鄞州供电打造智能营业厅

服务人员正为客户讲授电采暖原理及推广知识。（徐能 郑之超 摄）

　　“新的营业厅功能齐全，业务办理效率高。”9月4日，市民钱梅芳对国网鄞州供电公司打造的“一型三化”营业厅的智能、高效服务连声称赞。

　　据介绍，“一型三化”营业厅融合了差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验互动空间设计，将红外探测技术、客户标签技术结合到智能引导服务中。“工作人员手上佩戴的智能手环，具备客流量实时监测信息、设备使用状态实时监测、现场工作临时调度、应急模式一键切换、信息传递互动等功能，可实现营业厅现场‘智能调度’。”国网鄞州供电公司营业厅班长张亚芬说，通过移动智能终端一体化管控设备，可实现服务场景一键切换、服务资源全程管控、服务能力量化评估等功能。用户只要出现或离开自助办理台，智能系统就会及时将信息反馈到智能手环上，并提醒服务人员。