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自助缴电费打不出凭条 管理人员凌晨帮解决

2019年02月21日85未知admin

12月26日凌晨5时许,赵女士在使用自助缴费机缴电费时出现了无法打印凭条的情况,渭南供电公司中心营业厅24小时自助缴费机管理人员刘菊红第一时间赶到现场,帮助赵女士解决了问题。
   据介绍,赵女士在使用自助缴费机缴电费时出现了无法打印凭条的情况,又不确定自己是否交费成功,便拨打了自助缴费机上的报修手机号,没想到国网渭南供电公司的工作人员居然很快出现,帮她解决了问题。
   “经过查看,发现这并不是一次简单的卡纸或缺纸问题,而是缴费机中打印机部件出现了故障,需要专业的厂家人员来处理。”刘菊红表示,但是由于维修人员在外地,而且处理此类故障需要递交工单,程序比较繁琐。
   为及时处理客户反映的问题,刘菊红决定自己充当一回抢修员。她联系厂家将缴费终端的故障处理方法电子版发过来,随后钻进缴费机控制箱部分,对照着处理说明,一个个部件挨个排查。
   15分钟后,“哔”一声,复位成功的提示音响起,纸出来了。刘菊红找到了问题所在,客户的问题也被及时解决了。“谢谢你,我没想到你这么快就会赶过来,更没想到这么快就处理好,大半夜把你吵醒,真的挺不好意思。”赵女士对刘菊红说。
   同时,提醒广大市民在自助缴费机缴电费时,如遇有缴费过程中的问题,或是报告机子故障均可拨打服务电话13892592680,专人帮您解决问题。 华商报记者 郭乔娜 通讯员 李璐  


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联系QQ:3402123920   最后修改时间:2019-11-29 06:56:48
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