银川市再部署供热工作对供热企业供热质量进行综合评价

　　为深入贯彻落实党的十九大精神，切实做好民生工程，提高供热质量和服务水平，把温暖送到每一个用户的心上，近日，市住建局召开了2017年—2018年采暖期供热工作安排部署会。对今冬供热工作进行再安排、再部署、再督促。会议强调，根据《宁夏回族自治区供热质量综合评价办法》，今冬采暖期结束后，组织市督办、住建、规划、工商、质检、环保、信访等部门，对各供热企业供热质量进行统一考评。其中，考核结果靠后的供热企业将予以处罚，记入不良信息记录，调整供热区域、停止新热源审批、限制总图联审等。并将不良信息在网站、媒体上予以公布。 

　　会议对我市供热17天的投诉情况进行了通报，对供热存在的主要问题进行了分析总结。自2017年11月1日至11月17日,市住建局共受理从12345便民服务中心转办的投诉件5424件，处理综合满意率为70.28%。自今冬供热工作开展以来，市住建局各级干部和相关工作人员不懈努力，深入一线，着力解决供暖不热、温度不达标等问题，致力于提高供热质量。今冬，供热工作主要存在“蓝天工程”锅炉拆小并大、煤改气区域二次管网频繁爆管；部分供热管网改造进度滞后；个别供热企业对采暖期出现的困难认识不足，管理水平有限；部分供热企业因增容费、采暖费等费用问题大面积停暖；天然气供应不足导致的燃气供热锅炉大面积低温运行；个别供热企业24小时值班电话无人接听、服务意识淡薄、群众大量投诉等问题。因供热投诉量大、居民反映强烈，市住建局对宁夏电投热力有限公司、宁夏正祥供热有限公司、中青实业（宁夏）有限公司、宁夏天煜供热有限公司和宁夏林盛供热有限公司等企业拟进行处罚。 

　　对采暖期供热工作质量综合评价实行百分制，评价标准主要包括供热基础管理、供热工程建设、供热行为规范、供热安全及应急保障、供热收费及计量改革。其中，供热行为规范所占分值比例最大，含供热合同签订及履行、供热市场准入退出、供热室内温度达标、停热抢修告知、受理投诉服务等事项。评价结果由高分到低分，分为A级——绿牌供热单位（供热质量优秀单位，评价指标得分≥90分）；B级——蓝牌供热单位（供热质量良好单位，评价指标≥80分）；C级——黄牌供热单位（供热质量一般单位，评价指标≥70分）；D级——红牌供热单位（供热质量不合格单位，评价指标<70分）。同时，对供热质量优秀、本采暖期内用户投诉率低于千分之五，且对用户投诉问题能及时、认真处理解决；获得县级以上先进单位称号；积极承担社会责任、完成政府要求供热任务和节能减排任务；积极参加政府和行业开展的各项活动，并且成绩突出；积极开展建筑节能和供热计量改造，实行供热计量收费的供热企业在供热质量综合评价时给予加分。对发生重大安全事故或大面积停热，造成严重后果；未经供热行政主管部门同意擅自移交或者接管供热设施；引起热用户越级、群体、连续上访，经核实存在严重侵害热用户利益行为，影响社会稳定，造成恶劣社会影响；未实行供热计量收费的供热企业给予减分。