省内2000多家企业将开通网络投诉平台客户端

　　3月6日，省工商局12315投诉举报中心召开全省视频会议，针对12315网络投诉平台二期新增功能进行培训，全省2470家已设立12315消费维权服务站的企业将建立维权绿色通道——网络投诉平台客户端，消费者能在网上直接向企业投诉。

　　全国12315网络投诉平台已上线运行一年，截至今年3月1日，全省共收到投诉18346件，已办结17561件。为了让消费者网上投诉更便捷，今年“3·15”期间，全国12315互联网平台将启用二期项目，增设网络投诉平台企业客户端、消费纠纷在线解决等功能。

　　其中电子地图功能让消费者在不知道企业注册名称的情况下，通过点击，由系统自动确定企业，并匹配管辖机关，方便投诉；大数据分析应用功能启用后，各级工商部门可通过平台数据分析，实时监测辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况。消费者在平台投诉时，如被投诉的企业开通了客户端，消费者可通过高效的维权绿色通道直接向企业投诉，企业工作人员将在10个工作日内进行处理，如消费者对处理结果不满意可再次向工商部门投诉。企业还可以设立专门客服，在线解决消费纠纷。