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中消协:去年汽车投诉增长率达34.3% 长安福特/一汽大众/上汽大众位列投诉前三

2019年02月20日427未知admin

  经济日报-中国经济网北京3月13日讯(记者 佟明彪)近日,中国消费者协会公布了2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,2017年度,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20,474件,比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。其中,售后服务、合同、质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。

  中消协称,从投诉涉及的品牌来看,长安福特被投诉850次,排名第一,一汽大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,位列第二、第三名。中消协提醒,此投诉数值为绝对值,因为各品牌汽车产品的销售量和保有量不同,消费者应综合考量。

  汽车产品投诉量同比增34.3% 售后服务等成“重灾区”

  

  数据显示,2017年的20,474件投诉比2016年增加5,227件,增长率为34.3%。其中,共受理19,348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中,达成调解协议13,931件,未达成调解协议2,445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

  

  经济日报-中国经济网记者了解到,在售后服务、合同、质量问题三大“重灾区”中,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务;不履行售后承诺;同一质量问题多次维修;售后在三包期内收费修理等,其占售后问题比重分别为31.20%、18.39%、7.28%和5.31%。

  涉及合同问题的投诉主要包括:合同违约行为;不平等格式条款;限制缔约自由等,其占合同问题比重分别为52.28%、13.30%和11.16%。

  涉及质量问题的投诉主要包括:产品性能问题;不合格商品问题;变质、损毁或灭失等问题,其占质量问题比重分别为44.94%、19.35%、10.03%。

  据统计,售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37个%,消费者消费时应重点防范此类问题的发生。

  投诉量前十品牌“曝光” 发动机故障等问题较集中

  

  从被投诉的具体问题看,前十品牌被投诉问题主要集中在发动机故障、涉嫌欺诈、强制保险和变速箱故障问题,其各个品牌主要问题略有差异,其中奥迪汽车的驾驶室问题和驾驶室异味问题严重,投诉量较高;北京现代汽车的导航仪问题突出;奔驰汽车的轮胎磨损等问题投诉量较高等等。


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