交通银行员工：以优质服务擦亮“名片”

　　我家算是“银行世家”了，爷爷、父母都在银行工作。从小，我就经常趴在柜台前看家里人拨算盘，那噼里啪啦的声音对我来说就是童年回忆。

　　2008年，我入职交通银行，也成了一名光荣的银行人。

　　刚刚入行的时候，我被安排在一线柜台，每天面对的是黑白两色的操作系统。那个时候真是没少吃苦，尤其是一整天盯着屏幕，下了班连眼睛都疼。不过，我们那一批新人都特别认真，大家都较着劲，谁也不肯服输。

　　那个时候，电子设备还不像今天这么普及，尤其是很多老年人都习惯于到柜台办理业务，业务量最高的时候，一天有160多笔。晚上轧账后，我们会将业务传票打成扇形，谁的扇形最大就说明谁办理的业务最多。比一比是我们每天下班前最大的“乐趣”。

　　如今，随着网银、手机银行、自助终端机的普及，坐在银行大堂里等候办理业务的客户少了，银行柜员和大堂经理的角色也逐步转变为教客户自助办理业务。

　　看起来，我们的工作似乎变轻松了，其实不然。服务行业的底线是让客户满意，这要求我们不仅要办理好每一笔业务，还要有能力为客户定制全方位的金融规划。

　　一转眼，我已经在交行工作快10年了。在这里，我不仅收获了成长，也亲眼见证了交行锐意进取的变迁。为了服务好每位金融消费者、投资人，我愿毫无保留地奉献智慧，挥洒青春。

　　（经济日报记者 彭 江整理）