服务消费投诉连续四年超过商品消费

    中青在线杭州3月12日电（沈雁 中国青年报•中青在线记者 董碧水）浙江省工商局今天对外发布《2017年度浙江消费投诉分析报告》（下称《报告》）。报告显示，2017年该省受理服务消费投诉23.9万件，同比增长38.2%，连续四年超过商品消费投诉；网购消费投诉量大增速快，全省共受理网络购物投诉28.3万件，占全省消费投诉总量79.2%，同比增长81.4%。

    据《报告》，服务消费投诉主要集中在美容美发、洗染、餐饮等居民服务和机动车、通讯器材及配套设备等维修服务。服务投诉占到投诉总量66.9%，高于全国占比17.2个百分点。相关人士分析，这表明随着经济增长和生活水平的不断提高，消费需求已从满足日常需要转向品质追求。同时，也反映出当前服务质量供给与消费者需求期望之间的差距。

    与往年相比，2017年网购消费投诉快速增长且量大，占到全省消费投诉总量79.2%，同比增长81.4%。从消费商品看，投诉前五位分别是服装鞋帽、家居用品、电子数码、食品药品、家用电器。反映问题则主要集中在拖延发货、夸大宣传、质量瑕疵、售后服务、个人信息泄露、差评恶意骚扰等。

    而网购投诉量大增速快，既与居民消费方式转变有关，也与浙江作为网络经济大省和主要电商平台所在地的实际相关。《报告》显示，2017年，浙江省实现网络零售额13337亿元，增长29.4%，占全国网络零售总额的五分之一。

    近年来，随着共享单车为代表的新型出行业态的发展，消费投诉也随之增长。2017年，全省共受理共享单车相关投诉7472件，突出问题表现在押金退还难以及故障报修、计费纠纷、售后服务、优惠券无法使用等。

    另外，老年保健品领域消费投诉数量也上升明显，在线旅游投诉持续升温。2017年全省受理老年保健品领域投诉4300余件，在线旅游投诉3300余件，问题集中在宣传名不符实、捆绑销售等。                        

    《报告》显示，浙江2017年全省共受理汽车消费投诉1.5万件、商品房买卖投诉6320件。反映的汽车消费的主要投诉有汽车销售搭售保险、4S店故意隐瞒车辆真实信息、多次送修不解决问题、售后服务价格不透明、不及时退还按揭担保金等，商品房则主要涉及楼书宣传虚假、认购金不开具发票、捆绑销售车位、擅自变更公共配套、房屋渗漏维修、物业管理纠纷等。