扬招打车人群减至13.71%，巡游车网约化将成趋势

　　南方网讯（全媒体记者/叶丹）近日，城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》（以下简称《报告》）。通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数，反映出自2016年7月《***办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（以下简称《深改指导意见》）颁布以来，一线城市出租车市场改革成效以及出租车行业服务水平的现状。

　　《报告》显示，有超过76.85%的受众认为，与《深改指导意见》发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为其有明显的改善。

　　这表明，经过近几年网约车发展的持续冲击，再加上各项政策的指导，传统出租车行业的改革意愿从过去的“被动适应”转为“主动谋变”，改革的主动性和内生动力也明显得到了增强，整个行业通过各方的努力促使服务水平不断提升。

　　与此同时，92.03%的受访者表示，会在结束搭乘后给出打车评价，此项数据表明：出租车行业可以通过信息化手段更加充分的应用，发挥社会信用体系的事后监管作用，转变巡游车只能依靠事前准入监管，通过事后投诉被动进行处理的方式，从而实现事前、事中、事后全面的监管，通过加强考评和监管，优胜劣汰，不断提升行业服务质量和服务水平，促进行业持续健康发展，让人民群众通过改革有实实在在的获得感。

　　《报告》经过调研还发现，44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车，41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车，只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。

　　这一数据表明，巡游车网约化是大势所趋。出租车行业应该积极拥抱《指导意见》文件中关于“鼓励巡游车通过电信、互联网等电召服务方式提供运营服务，推广使用符合金融标准等非现金支付方式，拓展服务功能，方便公众乘车”的指导意见，加快推进行业转型升级。

　　据介绍，嘀嗒橙星TSI （TAXI SERVICE INDEX）指数由嘀嗒出行提出，该指数以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面（权重各20%）对出租车服务进行评估。

　　根据橙星指数得出，中国一线城市的整体嘀嗒橙星TSI指数，已达到了4.21分（满分5分），这表明，一线城市的出租车服务已达到良好水平，同时仍有较大提升空间。

　　从橙星指数各个单项指标来看，北京、上海、广州、深圳和天津五城的出租车 “车内有无异物”整体评分最高，而“车内空气情况”还有待更进一步的提升。

　　《深改指导意见》中，提出基本原则之一，就是坚持改革创新：要抓住实施“互联网+”行动的有利时机，坚持问题导向，促进巡游出租汽车转型升级。这说明，充分利用互联网的优势去提升传统出租车服务业的竞争力，成为政府推进出租车改革的一个重要方针。