深圳城管发放74万元奖励市民“爆料”！十大城市管理问题出炉

　　南方网讯（全媒体记者/杜艳 通讯员/李纪岩）占道经营、乱倒垃圾、信号灯不亮了……这些问题常常发生在市民身边，令人头疼。

　　而在深圳，只需拨打一个电话——12319数字化城市管理热线，或在“美丽深圳”微信平台上投诉，便有相应责任部门或人员来解决。

　　3月19日是深圳一年一度的“数字城管宣传日”，笔者跟随深圳市城管监督指挥中心，开启有关智慧化城管系统建设的体验之旅。

　　1500多家单位参与数字城管协同处置

　　深圳于2005年列入全国首批数字化城市管理试点，建立了“信息采集—案件建立—案件派遣—案件处理—处理反馈—案件核查—综合评价”闭环工作流程，为解决市容市貌问题发挥了重要作用。

　　“1700多名采集员以两人一组的形式对全市9610个单元网格、571个工作网格实行巡查，并采集上报城市管理案件。市民也可通过电话热线、‘美丽深圳’微信公众号、市城管网站等方式举报城市管理问题。”深圳市城管局相关负责人表示，采集、上报的案件信息都将统一接入市级平台，按照“属地管理”原则，由系统自动分派至各区级平台，各区级平台审核立案后派遣至主管部门或责任单位，责任单位按照时限规定处理问题，然后将处理结果反馈到平台。

　　目前，深圳已实现20个政府职能部门、11家市级提供公共服务的专业集团公司、10个区（包括新区）、74个街道办、1500多家企事业单位共同参与对城市管理问题执行环节的协同处置。

　　“美丽深圳”平台办结率达96．48％

　　作为深圳数字城管系统的重要组成部分，2015年9月23日，“美丽深圳”公众互动服务平台正式上线。12319热线、“美丽深圳”ＡＰＰ、微信公众号、微信城市服务和智慧城管网站组成“五位一体”公众互动服务矩阵，为市民提供了参与城市管理工作的开放平台。

　　平台先后推出“我要爆料”“优优客服”“热点活动”等功能，以及行政审批在线查询、特色公园门票在线购票、公园气象指数、养犬办证等便民服务。2016年底开始，“我要爆料”开创市民领取微信红包奖励方式，公众参与成为发现、解决城市管理问题的重要途径——符合奖励标准的6大类31小类城市管理问题，一旦被受理可获得2元—15元的微信红包。热心市民还可通过微信随时掌握处理进度，并可对处理效果进行评价打分。

　　截至目前，五位一体“美丽深圳”平台共收到投诉490420宗，处理421534宗，办结率达96．48％；有19591位市民参与问题投诉，共计发放红包198321个，合计740200元，其中有30位市民投诉数量超1000宗，活跃度媲美信息采集员。

　　另据“美丽深圳”平台大数据显示，市民最关心、举报最多的城市管理问题前十类分别为：暴露垃圾、店外经营、无照经营游商、乱堆物堆料、道路保洁、沿街晾挂、堆放施工废弃料、未经批准设置广告牌、占道废品收购、悬挂横幅标语。