虹口凉城新村街道首创小区居委业委物业“三驾马车”合署办公

　　2月5日傍晚，家住虹口区车站北路732弄46号的田成明，气呼呼地来到凉城新村街道文苑一居委会，反映他每天停车的车位被人“占领”了，要求居委会出面解决。以往像这样的问题，居委会可能会要居民自己去找小区物业公司，而物业公司又往往并不在居民区里，这一来二去，矛盾往往会即刻“爆发”。但这一次，文苑一居委会墙上多了一块“三联办公室”（居委会、业委会、物业公司联合办公室）的牌子。当天值班的物业公司工作人员王洪听了田成明的情况后，马上到现场了解情况。他一边耐心地与田成明沟通，向业主解释家门口的车位不是专用车位，一边帮业主寻找新的停车位。田成明停好车后，还专门跑到“三联办公室”，感谢工作人员及时解决了难题。

　　2月6日上午，全市首创的“三驾马车”合署办公在虹口区凉城新村街道文苑一居民区正式挂牌。这是街道在大调研时，针对社区居民反映最多的业主与物业公司间矛盾，而采取的一个实实在在新举措。

　　去年底开始的大调研，到底调研些什么？凉城新村街道干部感到，一定要针对社区居民最迫切希望解决，影响他们日常生活指数的难点、痛点入手。为此，街道决定针对前期信访中比较突出的业主与物业间矛盾，将大调研的重点放在如何解决业主与物业公司存在的“最后一公里”问题上。“越是难的问题，就越需要直面。居民期盼的事，我们就要一竿子插到底，迎难而上，帮助解决。”凉城新村街道党工委书记乐跃明告诉记者，业主与物业公司间长期存在的矛盾，不但影响了社区管理，而且也极易影响社会稳定和居民幸福指数的提升。破解这一难题，需要采取新的举措。为此，街道提出了“万众建我家——三聚工程（党群组织聚人、共治自治聚力、为民惠民聚心）”，全力打造共建共治共享的社区生活共同体，将居委会、业委会、物业公司集中在一间办公室里办公，破解由来已久的难题。

　　凉城新村街道文苑一居民区由文苑、文苑一、三湘、经典、奎江、亚馨苑、水仙7个小区组成。除了7个业委会，有5个物业公司进行管理。“我们居委干部每天要接待很多居民，接到很多电话，其中很大一部分都是和物业公司有关。老小区的居民碰到问题，往往第一个想到居委会，这是对我们工作的信任。但很多问题，光靠居委会一家难以解决。”文苑一居民区党总支书记高爱琴说。

　　文苑小区有户居民，家里南面墙遇到雨天有渗水现象，便找到居委会。居委会告诉她，渗水问题要找物业公司。可居民找了物业公司，物业公司说可能楼上居民水管老化了，要居委会出面做楼上居民的工作，否则物业公司很难进居民家检查水管。就这样一来二去，居民的怨气上来了。“类似这样的现象，在这次调研时，居民多有反映。其实，居委会、业委会和物业公司间的职责是很明确的，但现在居民往往找不到物业公司，便只能找居委会。为此，我们针对调研时发现的问题，决定即知即改，成立‘三驾马车’合署办公，用这样的方式来破解难题。”乐跃明说。

　　记者在文苑小区“三联办公室”看到，粉刷一新的办公室里，办公桌、电脑等办公用品一应俱全，墙上贴着居民区7个业委会和5家物业公司的联系方式及有关责任章程。据凉城新村街道相关负责人介绍，“三联办公室”设在居委会同一楼里，这样可以让居民能方便找到，同时物业有了在居民区的“落脚点”，业委会也不用另找办公点了。“三驾马车”在一起办公，居民有什么“边界”不清的问题，“三驾马车”的代表当场可以决定哪一方是解决问题的主角，如果需要一起解决的，则马上可以解决，再也不用让居民奔波了。

　　乐跃明说，居民小区的精细化管理是城市精细化管理重要的组成部分。“三驾马车”合署办公，现在还处在试点阶段，在调研时还要不断地听取居民的意见，进一步探索城市管理创新机制，通过引入党代表、居民代表和社会组织等一起来“坐镇”，提高小区自治主体的精细化“绣花”功夫，试点建立物业管理委员会，与居委会、业委会形成“三委”联动，共同建设好美丽家园。这一合署办公模式完善后，将在凉城新村街道27个居民区逐渐推行。