移车便民服务成效斐然 日均服务群众2.5万起

针对近年来机动车保有量不断增多，一些车辆乱停乱放导致影响群众出行拨打110报警求助逐年攀升的情况，为及时处理该类求助，减少非警务求助对110报警服务台和基层警务资源的消耗，省公安厅联合中国电信广东公司在试点成功的基础上，于去年5月推出移车便民服务。

移车便民服务通过“互联网+”和社会化服务方式，将在非公共场所、道路乱停乱放导致群众拨打110报警求助的警情分流至网上自助平台和114号码百事通处理。网上自助是通过登陆粤警民通APP、平安南粤微信公众号和微信城市服务等移车自助平台录入相关信息，确认后由后台自动通过短信推送给车主。拨打114是由114客服人员接听后，通过后台电话或短信方式通知车主移车。

在此基础上，去年9月，省公安厅和中国电信广东公司还根据群众需求，不断拓展移车便民服务内容，对车门、车窗未关严、车辆忘记熄火，幼儿、宠物被困车内、捡到驾驶证等9类需联系车主的求助，也可通过移车服务解决。自该延伸服务推出以来，每周受理业务量超1200单。

移车便民服务在全省推广以来，取得显著成效。截至去年12月底，移车便民服务累计服务群众423万单，其中114人工服务渠道受理248万单，互联网自助渠道受理175万单；当前日均服务量达2.5万单，其中114人工服务1.5万单，互联网自助服务1万但。据不完全统计，移车便民服务累计分流110非警务话务超170万通，释放话务占比最高达48%。从服务效能看，移车便民服务得到了群众的高度认可，整体服务满意率达93.23%，同意移车率达84.80%。此外，在去年台风“天鸽”、“帕卡”肆虐我省期间，开放台风相关的移车类求助受理，灾害期间共受理近2万单求助，有助百姓减少财产损失。

案例一：114在台风“天鸽”过境期间帮助车主挽回损失。8月23日，台风“天鸽”中心登录我省当天，珠海、江门、中山等市成为重灾区，当天，共接到15981单移车求助，包括车辆险被树木、围墙、广告牌砸坏，车辆停放地点发生了水浸等，多位热心市民见到受影响的车辆，主动拨打114移车热线，及时连线车主，最大限度地减轻了车主的损失。

案例二：114协助警方查处一宗车辆套牌案。11月4日上午，114移车致电家住广州的张先生，称其名下的一辆广州号牌宝马小汽车在中山市古镇国贸广场消防通道违停，要求驶离。因自己的车暂停放在广州家中，且车牌曾有过被套牌使用历史，张先生当即察觉自己车牌已被套用，遂拨打中山市局110报警电话求助。中山市局中山古镇交警大队接报后，当即指派民警到场处置，并在现场发现该涉嫌套牌车辆，经查，该车辆确属套牌，民警已依法暂扣。截至11月9日，被暂扣的宝马车仍没有当事人来认领，目前，案件在进一步调查处理中。

（来源：广东省公安厅 编辑：小江）