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沈阳铁路局温暖旅客回家路

2019年02月18日82未知admin

    中青在线沈阳2月1日电(中国青年报·中青在线记者 王晨)今年春运,中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称沈阳局)预计发送旅客2650万人,日均66.2万人,同比增加102万人次,增长4%。

    春运首日,沈阳局预计发送旅客60万人。为让旅客安心舒适地回家,该局将根据今年春运客流特点,创新服务方法,提高春运服务能力和水平,让春运温暖启动。

    今年春运,沈阳局管内客流特点是节前相对平稳、节后相对集中。针对这一特点,沈阳局积极采取“加开临客、动车重联、列车加挂”等多种措施,最大限度提高车辆利用率,满足旅客出行需求。加开直通临客15对,管内临客26对,动车重联52对和列车加挂170辆,既有旅客运输能力进一步提升。

    该局围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节,系统完善并不断创新各项便民利民措施。

    为方便旅客购票,沈阳局管内各车站共设置人工售取票窗口1147个;代售点703个(其中乡镇代售点99个)。同时,还在沈阳、大连、长春等城市开办流动售票业务,送票到企业、到学校、到社区、到乡村,为旅客提供更加便捷的售票服务。

    为方便网上订票人员就近取票,在各车站售票大厅增设180台自动售取票机,全局共有771台自动售取票机投入春运使用,旅客随时随地能够取到在网上预订的春运车票。

    同时,沈阳局按照中国铁路总公司的统一部署,大力推广“铁路畅行”常旅客会员服务项目。“铁路畅行”常旅客会员服务进一步优化了铁路客运服务的有效供给,为广大旅客乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务,并通过建立会员制度,进一步回馈广大旅客、改善旅客出行体验,让旅客在出行中享受到真正的实惠。

    沈阳局还完善了实名制火车票挂失补办办法,增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务,旅客购票体验大为改善。

    在此基础上,沈阳局充分发挥科技优势,利用人脸识别自助实名验票设备使各大车站具备让旅客“刷脸”进站的同时,并配备了智能机器人、临时身份证自助补办机、智能候车座椅等硬件。

    针对东北地区气候特征,沈阳局在应急值班、信息传递、扫雪除冰准备、内燃机车应急准备、晚点客车应急处置等方面制定了多项准备措施。在各经停站做好列车补给,保证旅客的餐饮供应需求。

    各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施,加强了对车站候车大厅、售票大厅等处所的防寒保温。在进站口等重要部位采取铺设防滑垫等办法,防止旅客意外滑倒。主要车站还为重点旅客配备了小毛毯等保暖物品。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品,设有明显标识,保证了母婴候车期间哺乳的私密性。


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