渝中区国地税推行主任“交叉”轮值制 升级纳税服务

　　华龙网8月24日16时30分讯（记者 周晓雪）“多亏了税务工作人员，看到我怀孕专门替我安排了绿色通道，业务很快就办理好了。”日前，重庆一家规划设计咨询公司财务人员白女士在重庆市渝中区行政服务大厅办理迁移地址变更时，正在值班的区地税局办税服务厅陈主任看到她怀孕行动不便，便帮她开通了快速办税通道。在国地税办税“无缝”衔接下，一窗办理只需几分钟就搞定了。

　　这样的便利，源于渝中区国地税的深度融合。为进一步深化国地税办税“无缝”融合、升级纳税服务、强化窗口日常管理，渝中区地税局办税服务厅主动联合区国税办税服务厅，推行主任“交叉”轮守值班制度，进一步拓宽国地合作事项，完善前台监督投诉机制，增强深度融合实效。

　　前台值守是服务的“第一扇窗”，为缩减大厅管理时效，国地税联合设立值班主任，全面负责办税服务厅现场管理工作，有效强化窗口管理效率和效果。“我们会随时关注办税秩序情况，发生办税拥堵和办税冲突情况时，值班主任会第一时间判明相关原因，及时采取窗口调整、开通快速办税通道、维护系统和受理投诉等方式保障大厅正常办税秩序，并及时引导纳税人前往自助办税区，或使用电子税务局办理相关业务。”渝中区地税局相关负责人介绍。

　　为了充分了解纳税人的办税需求，办税服务厅还设立了意见簿和意见箱，值班主任值班当日负责收集、整理、办理和答复相关意见，确保当天意见建议当日解决，给纳税人一个满意的答复。值班主任固定于50号窗口坐守值班，公布值班电话，接受纳税人的涉税咨询和投诉，第一时间协助处理办税厅内有关涉税事宜。

　　同时，针对渝中区外籍办税人员较多的情况，办税服务厅专门组织了外语水平较高的业务骨干，由值班主任带队，开展双语咨询、导税服务，切实维护纳税人合法权利。

　　每天，值班主任还要撰写值班日志，综合分析当日办税环境情况，及时总结问题发生原因，并提出办税场所优化管理的意见建议，切实做到“有问题及时纠正，好经验持续推行”。