阿勒泰地区地税局全力提升纳税服务水平

“您好，我是青河县地税局的干部，我们在开展纳税服务大走访活动，请问您对我们的工作有什么意见或建议……”2017年，阿勒泰地区地税系统按照自治区地税局全面提升纳税服务水平的要求，全方位转变工作作风，主动作为，利用工作日和节假日全面开展纳税服务“大走访”活动，问需于纳税人。

全员参与，走访到位

本次“大走访”活动不再局限于地区各县、市地税局的业务科室下户走访，而是由各局主管科室牵头，制定详细走访活动方案和计划表，对辖区内所有企业进行分配，其中地区级重点税源企业由局领导负责，剩余一般企业分配给其他科室，从而使“大走访”活动开展范围更广、效果更佳。通过主动听取纳税人的意见，增进征纳双方熟悉了解程度，大大提高了纳税人满意度。

寻问需求，送去政策

在“纳税服务大走访”期间，税务工作人员通过走访、询问获取到纳税人更新、变动的信息，实时完成“金税三期”系统的录入工作，同时请纳税人填写纳税服务满意度调查表，及时掌握纳税人对地税机关的需求及意见；在大走访过程中，向纳税人提供最新涉税文件，并互留联系方式方便日后工作的开展，干部们按要求填写《纳税服务工作走访记录》，由纳税人签字确认；实地辅导纳税人各项报税流程，落实税收优惠政策。

对症下药，解决难题

阿勒泰地区地税系统对走访过程中纳税人的合理诉求进行归类分析，有针对性地制定落实措施，挂图作战，销号管理。2017年，共受理纳税人有效意见建议50余条，对涉及制度层面的问题进行分析研究，加以改进和完善，充分发挥纳税人合理诉求对纳税服务工作的导向作用，提升服务质效，促进纳税人满意度和税法遵从度的提升。同时对纳税人的纳税服务诉求处理进展情况进行跟踪监督，督促办理，确保纳税人的诉求得到尽快办理。

阿勒泰地区地税局利用节假日、全员参与“大走访”活动，既是全面提升纳税服务的有效之措，又是促进征纳双方良性互动、宣传税收政策的有力之举，更是“学转促”专项活动中转作风、促落实的重要体现。