首部指导中国民航服务质量提升纲领性文件出台

证券时报网（www.stcn.com）03月14日讯

据中新网14日消息，民航局新近出台了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，这是首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件。

《指导意见》明确主要目标，2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班正常水平稳步提升，全行业航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力显著加强；旅客投诉率、行李运输差错率明显下降，旅客满意度明显提升；具有系统完善的民航服务质量法规标准及监管体系；服务基础设施建设力度不断加大；全行业服务从业人员服务意识和综合素质显著提升。

2035年，民航服务要全方位满足国人日益增长的航空服务需求，涌现出一批服务质量国际领先，能够代表中国服务品牌的民航企业，中国民航服务进入世界民航服务先进行列。本世纪中叶，形成高效、便捷、舒适、绿色、和谐的民航服务供给体系，中国民航的服务产品、服务标准、服务理念得到国际普遍认可，中国民航服务水平全面进入国际前列。

（证券时报网快讯中心）