沈阳供热第一周运行总体平稳——投诉率比去年同期下降20%

　　11月6日下午，沈阳市供热办通报了供热一周以来的情况。据了解，11月1日，沈阳全市供热单位按照要求，热源100%开栓供热，目前，全市供热运行总体平稳。

　　投诉率比去年同期下降20%

　　为了同时保障室内温度和空气质量，沈阳市供热企业从10月下旬起依次点炉错峰开栓，开栓首日空气指数保持优良。从沈阳市、区供热管理部门排查及居民反馈的投诉信息来看，个别区域仍有用户家中暖气不热的情况。

　　“针对目前存在的问题，我们要求全市供热单位立即采取加快抢修进度、提高运行参数、主动服务、增加维修人员等针对性措施，集中解决居民供热问题，化解投诉，保证运行平稳。”沈阳市供热办相关负责人介绍，“我们将对工作不力的供热单位予以通报，以督促供热单位及时对工作进行整改，直至供热达到平稳运行。据统计，开栓一周投诉率比去年同期下降20%。”

　　六大原因导致暖气不热

　　沈阳市供热办相关负责人解释，造成用户家中暖气不热的主要原因有六点：一是由于实施依次点炉错峰开栓供热，使部分供热热源厂热态试运行工作不充分，个别区域供热系统进入稳定运行工况时间较慢；二是供热初期气温偏低，个别供热单位思想准备不充分，热网调节工作存在问题，导致管网运行故障偏多，如惠天热电沈海热网个别区域；三是按照“蓝天工程”部署，部分新联网区域供热运行参数需匹配调整，尤其是皇姑区供暖公司联网至沈阳国新环保新能源有限公司的供热区域，由于前期管网施工量大等原因造成试运行工作不充分，二次网跑冒滴漏影响热网平衡；四是由于供热初期用户室内管道存在憋风、堵塞等现象，影响供热效果；五是个别新接楼盘开发商遗留问题导致供热不及时；六是停电、停水等外在因素影响初期管网上水和锅炉提温。

　　约谈投诉多的30家企业负责人

　　据了解，目前，沈阳市已经协调解决和平区下河湾小区、于洪区丽晶小区开发商遗留问题，确保存在隐患的区域开栓供热；针对投诉集中的单位，沈阳市供热办先后3次召开调度会，约谈存在运行故障和投诉较多的30家供热单位主要负责人，协调解决供热问题,督促供热单位要及时处理供热投诉，针对存在问题消化投诉，进一步提高运行参数保证用户室温达标；发挥供热包保体系作用，组织多个督查组对全市供热工作进行实地检查，发现问题，立即督办，并对投诉集中的区域下发了供热督办单，责成限期整改、解决问题。另外，为了全面畅通投诉受理渠道，沈阳市供热办要求各供热单位要延伸三级客服体系，将问题解决在基层，提高服务和维修工作的及时率，打通“最后一公里”。