用好“民情台账卡” 解决居民“老大难”

　　“现在小区居民怨言少了、民心更顺了，大家都很感谢党和政府。”7日，改制企业海口第一砖厂原副厂长吴清环感叹地说，一砖厂宿舍由过去脏乱差变成现在配套完善的幸福家园，这得益于秀英区通过“民情台账”架起党群沟通的连心桥，及时解决了一批困扰居民的“老大难”问题。

　　“民情台账卡”让破旧小区焕然一新

　　一砖厂宿舍小区北面宽阔的篮球场，过去曾是严重脏乱差卫生死角。20世纪60年代建起的4排瓦房年久失修，可谓是危房林立；近50间瓦房伴随着昏暗的灯光、破损的地面，每当台风下雨，社区干部就马不停蹄地动员居民们转移。“白天老鼠、蟑螂出没，晚上黑暗一片，老人小孩无法出门。”小区居民冼小顺说，作为破产改制企业的宿舍区，根本没有资金进行改造。

　　今年3月，冼小顺通过网格员进社区发放的“民情台账卡”反映了居民们的心声，很快社区向秀英街道办反映了这个问题，街道经核实后于4月底动工对小区进行改造，将原来危房中的70多户居民安置在两栋小区宿舍楼中。硬化道路、完善基础设施、安装路灯、修建公厕，改造工程进行得如火如荼。整个改造工程投入50余万，7月底完工后，这里改造成了居民文体活动场及小区停车场，环境面貌焕然一新。冼小顺开心地说，“没想到政府这么快就解决了长期困扰我们的‘老大难’问题。”

　　“党的十九大报告中提出，完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要”，秀中社区主任何明介绍，社区网格员每天入户与居民打交道，通过发放“民情台账卡”，及时倾听居民的心声，层层传递、上下同心为群众服务，高效地为群众解决问题。

　　倾听民声民意建好民生工程

　　紧靠海玻市场的海湾公司宿舍区是秀中社区众多“三无小区”之一。“以前小区里都是黄土路，环境又脏又差。而且电动车没地方停放，大家也没有休闲的场所，甚至很多健身器材也长期破损生锈，没人管理”，小区居民陆明无奈地说。

　　今年4月初，居民自发成立业主委员会，通过“民情台账公告栏”上的干部及网格员向秀英街道反映了小区存在的种种问题。秀英街道第一时间到现场调研，并多方协调，4月底，小区的改造工程就迅速开始动工。小区的路面进行了硬化，新建的电动车棚还带有智能消防系统，杜绝安全隐患，同时更新了一批文体器材，修建了一个古色古香的歇脚亭，并配备了宣传员、保安员、保洁员，保证“三员在岗”，全方位保障居民的生活。    “现在小区变漂亮和谐了，而且网格员每天都来，小区居民有什么问题可及时反映，政府很重视我们老百姓反映的民生问题。”陆明说，“民情台账卡”架起了群众和政府对话沟通的“连心桥”，政府倾听民声，并逐步打造成了一个个看得见的民生工程。

　　党建统领共建文明和谐社区

　　在秀中社区一砖厂宿舍小区一面墙的“民情台账公告栏”上，记者看到上面记录着“民情问题：某工地扬尘较大。”“处理结果栏”显示：社区工作人员到场协调工地管理人员用布料盖住尘土堆。此外，居民反映的“隔离栏拆除，地面留下螺丝钉”、“商业广场地面破损”等问题均有了处理结果。每个反映的问题均有对应的街道、社区负责人名字，同时公开街道分管领导的职务、姓名与手机联系方式。

　　秀英街道工委副书记许宏民介绍，这是街道创新社区管理模式，建立“四位一体”党群联系制的成果之一。“我们在每个社区将包点领导、包点干部、‘两委’干部和网格员的分管内容和联系方式向居民公开，需要帮助的群众就可以有针对性地选择联系相应的领导干部，以便更好更快地解决问题。”

　　据了解，目前秀英区已设立群众工作服务中心1个，群众工作服务站8个，群众工作服务点94个，群众工作服务队569个，发放民情台账卡11万余张，收回民情台账卡4000多张，答复率99.05%。秀英区相关负责人表示，将借助居民对网格员的熟悉和信任，通过“民情台账卡”更直接地倾听了解群众的诉求，同时将民情台账与党建相结合，创新党群联动方式，建起干群沟通交流的渠道，把过去被动联系转换成主动联系群众，让群众的诉求及时得到解决，矛盾纠纷能够化解在基层，共建文明和谐社区。

　　（海口市创建国家卫生城市、海口市创建全国文明城市、海口市创文、海口市创卫、海口市双创）