苏宁控股拉开“场景互联网零售”大幕

　　本报讯 1月15日，苏宁控股集团董事长张近东召集全体管理人员，再次拉开了“场景互联网零售”的“造极”大幕，并制定出2020年向着交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标全力冲刺。

　　“一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验”，在2个小时的会议中，张近东频频提及“用户”、“服务”，以此传递他对于用户价值的关切。以用户需求为核心，发展有效的SKU，树立差异化的品牌定位，是苏宁抢占用户心智的方法论。

　　为此，2018年，张近东首提“造极”理念，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。在张近东看来，用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。

　　本报记者 高佳晨