国家旅游局：旅游民宿接待员应熟悉当地特产可为宾客做推荐

　　新京报快讯(记者戴轩)下月初即是国庆小长假，外出游玩、投宿将迎来高峰。国家旅游局近日出台行业规范，要求旅游民宿从业人员应经过健康检查、持证上岗;接待人员应熟悉当地特产，可为宾客做推荐。

　　金秋9月，我国迎来今年的“质量月”，国家质检总局联合文化部、国家邮政局等47家部门安排了249项活动，推动全面质量提升。记者今日(9月1日)在质检总局“质量月”启动新闻发布会上获悉，国家旅游局近日发布的旅游行业规范名为《LB/T 065-2017 旅游民宿基本要求与评价》(以下简称“标准”)，对民宿的运作提出要求。该标准适用于正式营业的小型旅游住宿设施，包括但不限于客栈、庄园、宅院、驿站、山庄等。

　　根据标准，旅游民宿在设施、卫生、服务人员等各方面都应符合一定要求。其规定，旅游民宿应开业以来或近三年未发生重大以上的安全责任事故;服务项目应通过适当方式以文字、图形方式公示，并标明营业时间，收费项目应明码标价，诚信经营。

　　在服务人员方面，标准规定，接待人员应熟悉当地旅游资源，可用普通话提供服务，应熟悉当地特产，可为宾客做推荐。在晚间，应有值班人员或电话。

　　在卫生与服务方面，规定从业人员应经过卫生培训和健康检查，持证上岗。此外，旅游民宿内应空气清新，无潮霉、无异味;客房床单、被套、枕套、毛巾等应做到每客必换，并能应宾客要求提供相应服务。公用物品应一客一消毒;客房卫生间应有防潮通风措施，每天全面清理一次，无异味、无积水、无污渍，公用物品应一客一消毒。

　　为方便旅客，标准还提出，旅游民宿宜提供无线网络。

　　此次，标准将旅游民宿分为二个等级，金宿级、银宿级。金宿级为高等级，银宿级为普通等级。等级越高表示接待设施与服务品质越高。

编辑：王中新 李丰 校对：陆爱英