提升供电服务助力东莞打造良好营商环境

    东莞大朗供电分局党员在工作和参加组织活动时，须佩戴党员胸章，把党员身份“亮”出来。                戴双城 张晓凤 摄

    ■栉风沐雨 奋勇前行——供电服务优化篇

    为给东莞在更高起点上实现更高水平发展进程中提供坚强的电力保障，东莞供电局充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以“党员身边无违章”“党员身边无投诉”等为工作导向，带头遵守各项规章制度，做好各项工作任务，确保实现“设备零故障、工作零差错、服务零投诉”。

    撰文： 戴双城 林韵

    党员带头解难题急群众所急

    东莞茶山镇增埗管理区塘边村经营自建出租房的村民卢小姐，在茶山供电分局营业厅顺利提交完报装资料后满心喜悦。卢小姐所在的茶山塘边村多年来由于电房建设用地受限，每当用电高峰时期，村里的工业变压器经常满足不了工业用电需求，负荷不足、电压低这些“老大难”问题也时常困扰着村民，在东莞供电局党员干部、客户经理多次耐心走访、协商和沟通下，这个难题终于迎刃而解。

    “为了解决茶山塘边村的问题，我们建立了分局、村委和村民‘三方沟通’机制，由党员、干部带头，深入管理区、村委走访沟通，了解电房建设用地受限根源，认真听取村民诉求，为村委和村民摆清客观利弊关系。”茶山供电分局的工作人员说。

    “有困难，找党员！”这是东莞供电局“党员身边无投诉”的工作要求。党员经常深入到平时关注较少的地方、困难较多的地方，千方百计了解和解决群众所想、所盼、所忧、所难，为群众办实事、办好事。

    党员“亮明身份”为群众优质服务

    联系服务群众，关键是满足群众的需求不断创新工作方式方法，努力提高服务群众的能力。为进一步增强全体党员的党员意识、党性观念和责任意识，切实将“从严动真”工作要求深入党员心中，从今年4月起，东莞供电局营销线开展了党员“亮明身份”活动，要求所有营销线党员在工作和参加组织活动时，须佩戴党员胸章，把党员身份“亮”出来，促进服务质量和水平的提高，充分展现该局党员风采，激发广大党员的责任感和自豪感。

    “走进来看到这里的工作人员佩戴着印有姓名的党员胸章，就觉得很放心。党员同志工作很细心，还主动给我介绍了很多安全用电和节约用电的好建议，服务态度非常好！”东莞大朗的居民张女士在接受了东莞供电局“党员亮身份”供电服务后，十分满意。

    精准化服务护航经济发展

    广东电网公司推行业扩工程投资界面延伸工作，新的业扩投资界面标准将投资界面延伸至客户规划用电红线，可说是打通用电服务的“最后一公里”，把电送到客户门口。近年来，东莞供电局局党委发挥基层党组织服务群众的作用，增强打通服务群众“最后一公里”的能力，解决602个业扩报装受限问题；创新推出客户停电预协商服务机制，为客户提供差异化、个性化服务……在党员的带头下，东莞供电局不断为群众提供更优质的供电服务，为东莞经济发展营造良好的营商环境。

    近年来，以智能手机制造为代表的电子信息产业拉动东莞经济快速发展。和其他产业相比，电子信息产业对电力供应的持续性、稳定性要求特别高。“华为公司对供电可靠性要求极高，就算停电数秒都会对其生产造成很大影响。”东莞供电局客户服务中心中级客户经理袁建枢告诉笔者，为了精准化服务，供电部门成立了华为用电服务专项小组，专职客户经理对口跟进处理华为用电过程中的各类用电需求和专业问题，并积极创新“停电预协商”等模式为客户服务。今年以来，供电部门共为华为公司进行了涉及4条供电线路的停电预协商，根据客户需求调整设备定检维护时间。

    优质服务满足了客户对可靠供电的需求，华为公司对供电服务非常满意，四度向该局赠送锦旗致谢：“急企业所急，为企业分忧，高效热情！”

    数据显示，2016年东莞推出了计划停电、错峰停电“预协商”莞电式服务，一共预协商停电600次，满足了三星、华为等480个大客户的生产用电需求。