山寨公司傍名牌先揽活再提价

    春节快到了，不少家庭都打算在节前乔迁新居。搬家不仅是个体力活还是个技术活，所以多数人会选择请搬家公司帮忙，市民刘先生就是其中一员。刘先生原住越秀区五羊新城，最近搬往番禺一小区的新居，但在选择搬家公司的时候就遇到很多闹心事。

    附加收费名目多

    刘先生打电话咨询了网上一家搬家公司，女客服报价550元。刘先生半信半疑：“从楼梯楼8楼搬到番禺区的电梯8楼，竟这么便宜？”为确定价格，次日他又打了这家公司的电话，男客服却说要650元。当刘先生指出前后不一时，男客服忙说：“价格可以谈，诚心要搬，可以只收550元。”

    接到刘先生的反映后，笔者在某大型搜索平台输入“广州搬家公司”，竟然搜索出200多万个结果，排在前面的多是“名牌”公司的页面链接。笔者结合网友吐槽仔细研究后发现了这些公司的猫腻：名字与大型连锁公司相像，却在名称中加上“快捷”“劳务”等字样；用低价吸引客户，然后在搬运过程中再另收附加费，比如，二次卸装费、超远距离费、保险费外，还有其他一些难以量化的收费。

    网友吐槽，“不但乱加价，而且服务也很差，弄坏了我很多东西”，“名贵家私说要增加搬运费，工作却很不专业，红木家私和钢琴收费高，却被磕碰坏”。

    服务“货不对板”

    刘先生好不容易找到一家正规公司，结果却很失望。刘先生不知要预订何种车型，于是致电咨询，客服称派一辆中型车即可。为准确起见，他提出请师傅上门查看，客服称“没这种服务”。刘先生不解：“公司官网上明明是说有的。”

    笔者登录该公司官网，发现确有此项服务：选择人工服务，一个电话即可享受师傅上门服务。“上门服务”究竟指哪种服务，笔者致电咨询。客服称：“一般家庭搬家，不会派人上门查看。只有公司、企业、厂房或住房面积较大的家庭搬迁，才会派人上门查看。”笔者坚持要师傅上门查看，客服称：“派人上门查看，需另收300元。”笔者上网查看，发现这在公司的官网里并无说明。当笔者指出这一点时，客服先是道歉，然后表示这是“个人理解偏差”。

    搬家过程，也让刘先生不愉快。“看到搬运工人辛苦，我不但倒水递烟，本来打算额外再发个红包。但是，有人不停抱怨行李超过了报给客服的数量。”刘先生苦笑着说，“客服当初只问行李有几箱，并没问箱子大小，主要行李数量并不差，但零碎东西我装在几个布袋里，这也算多出几箱？”

    ■建议

    选择正规公司

    保留相关单据

    笔者此后在街头随机采访了一些广州市民，大家纷纷给出自己的建议。

    天河区的李女士说：“快过年了，我家也在考虑搬家的事情，网上的介绍真假难辨，一直弄不清到底哪家公司好。”而且，“许多公司的网页上只有简单的价格表，对家私没有严格的量化和细分，比如没有明确包装箱的大小，希望相关事项能够更加清晰明确。”

    刚搬完家的赵先生说：“是朋友介绍的一家正规搬家公司，整体服务还不错。”但他又说，“根据路程远近和门口远近等理由另收费用的细节，也要重视，双方要事先协商好，免得到时节外生枝。”

    搬家行业的陈先生说：“选择搬家公司时，一定要多考察几家公司，切勿为求低价而受骗。”他又补充说，“即使选择了正规公司，也要签订协议并保留相关凭证，一切以协议为准。”

    如何辨别真假搬家公司？业内人士周先生建议：要仔细观察搬家车辆的喷印名称和颜色，正规公司搬运车的实体与网络上宣传的公司名称、车体都一样，凡是来搬家的车，车体颜色与网络上看到的不同的，则绝对是假冒的。他又强调，同时也要查看工作人员的服装，正规公司的工作人员会穿公司的统一服装。

    南方日报记者 魏方

    实习生 黄冰嫦 潘悦 王思佳