中消协“双11”调查 先涨价后降价等情况突出

　　今年双11不少西安市民网购，有的还熬夜，发各种朋友圈和段子。11月29日，中国消费者协会发布了2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告。

　　近几年来，我国网络购物销售额持续增长。然而，在2015、2016年开展的“双11”网购商品价格及服务体验式调查中，中国消费者协会发现，部分平台和商家存在虚假宣传、网络欺诈、个人信息泄露、物流缓慢、假冒伪劣、拒不退货等诸多损害消费者合法权益的情况，为了营造安全放心的网购价格环境，保护消费者的合法权益，中国消费者协会于2017年10-11月再次组织开展“双11”网购商品价格跟踪调查体验活动。结果发现，本次价格跟踪调查体验活动涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。从调查体验的商品来源来看，分为国内和进口两大类;从销售模式来看，分为预售和非预售两大门类。从10月21日到11月21日，体验人员通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从本次价格记录统计结果来看，今年宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，在整个体验周期内，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%，先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

　　根据非预售商品价格情况，本次调查体验涉及非预售商品共539款(有效样本)。调查体验发现，今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种“优惠”方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

　　为营造安全放心的网络购物市场价格环境，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会建议完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为。加强平台商品价格管理，落实诚实守信经营责任。培养良好价格意识，坚持精明理性消费。华商记者黄涛

编辑：华商报供稿