[国资委]履行国企责任打造幸福长春

　　市国资委出资企业扎实履行国有企业社会责任，始终把为百姓谋福祉作为企业经营努力方向。为确保群众度过温暖安心的严冬，各出资企业多措并举，扎实行动，让“幸福长春”更幸福。

　　公交集团对运营车辆进行维修保养，对公交车上暖气、防寒设施进行安装维护。完善场站、食堂、卫生间设施，建立休息区域，不仅服务于内部职工，更接纳广大乘客、环卫工人临时休息。在具备条件的66条线路始发站，施行“铃响双车动”制度：即调度室发车铃响，站台上的“待出发车辆”和后方停车场的“等候车辆”同时启动，发出一辆进站一辆，使乘客能够上车等候，变“人等车”为“车等人”，给乘客提供温暖的候车环境。

　　轨道交通集团各类保暖措施整装上线。车辆座椅加热、暖风系统已开通，14座车站，46个出入口均增设了防滑垫和防寒帘。自2017年11月16日起，长春地铁1号线高平峰车隔均缩短1分钟，增加运营车次36台次，进一步提高了冬季地铁运营服务质量。

　　水务集团提前谋划，对五座水厂、两座水库泵站设备进行检修，对管网及附属设施落实维护防寒等措施，成立冬季防寒解冻应急办公室，对重点区域加大投入防寒力量。通过适当调节泵站进出口压力、水车24小时待命等方式，缓解供热补水和居民用水出现的争水情况。及时开通微信、支付宝等线上缴费方式，拓宽缴费渠道，提升服务品质。

　　热力集团积极开展供热知识宣传普及活动，深入居民社区18个，发放宣传品和区域负责人服务卡8万多份，同时通过电视、广播、报纸和微信公众平台等媒介播放宣传短片。实行中午和双休日值班服务制度，配备候座椅、备用花镜等便民设施。开通绿色通道和引导服务，确保用户享受预约服务和微信、支付宝等便利的缴费服务。实施应急保障制度，维修服务人员24小时待命，报修后30分钟内到达现场进行处置，保证报修处理及时率100%。

　　天然气公司在16个服务网点实施24小时专人值班制度，全天候受理用户的咨询、登记、故障报修等业务。及时反馈用户的意见和建议，跟踪调查服务质量，入户回访840户，满意率达到98%以上。实行现场办证、收费、开栓“一站式”服务和定期上门服务收费。对登记在册的62户老、弱、病、残、孕等特殊用户，提供上门服务，对符合条件的185户低保用户减免费用。

　　供热集团今冬提出“提前供热即达标，正式供热即舒适”的工作目标，保证居民室内平均温度不低于20℃。创新服务方法，实施供热服务网格化管理，明确落实责任。通过网络推送电子发票，让“数据多跑路，让用户少跑腿”。实施精准服务措施，建立热用户服务档案，重点加大对低保户、孤寡老人、肢体障碍人士的供热服务力度。

　　市国资委出资企业扎实履行国有企业社会责任，始终把为百姓谋福祉作为企业经营努力方向。为确保群众度过温暖安心的严冬，各出资企业多措并举，扎实行动，让“幸福长春”更幸福。

　　公交集团对运营车辆进行维修保养，对公交车上暖气、防寒设施进行安装维护。完善场站、食堂、卫生间设施，建立休息区域，不仅服务于内部职工，更接纳广大乘客、环卫工人临时休息。在具备条件的66条线路始发站，施行“铃响双车动”制度：即调度室发车铃响，站台上的“待出发车辆”和后方停车场的“等候车辆”同时启动，发出一辆进站一辆，使乘客能够上车等候，变“人等车”为“车等人”，给乘客提供温暖的候车环境。

　　轨道交通集团各类保暖措施整装上线。车辆座椅加热、暖风系统已开通，14座车站，46个出入口均增设了防滑垫和防寒帘。自2017年11月16日起，长春地铁1号线高平峰车隔均缩短1分钟，增加运营车次36台次，进一步提高了冬季地铁运营服务质量。

　　水务集团提前谋划，对五座水厂、两座水库泵站设备进行检修，对管网及附属设施落实维护防寒等措施，成立冬季防寒解冻应急办公室，对重点区域加大投入防寒力量。通过适当调节泵站进出口压力、水车24小时待命等方式，缓解供热补水和居民用水出现的争水情况。及时开通微信、支付宝等线上缴费方式，拓宽缴费渠道，提升服务品质。

　　热力集团积极开展供热知识宣传普及活动，深入居民社区18个，发放宣传品和区域负责人服务卡8万多份，同时通过电视、广播、报纸和微信公众平台等媒介播放宣传短片。实行中午和双休日值班服务制度，配备候座椅、备用花镜等便民设施。开通绿色通道和引导服务，确保用户享受预约服务和微信、支付宝等便利的缴费服务。实施应急保障制度，维修服务人员24小时待命，报修后30分钟内到达现场进行处置，保证报修处理及时率100%。

　　天然气公司在16个服务网点实施24小时专人值班制度，全天候受理用户的咨询、登记、故障报修等业务。及时反馈用户的意见和建议，跟踪调查服务质量，入户回访840户，满意率达到98%以上。实行现场办证、收费、开栓“一站式”服务和定期上门服务收费。对登记在册的62户老、弱、病、残、孕等特殊用户，提供上门服务，对符合条件的185户低保用户减免费用。

　　供热集团今冬提出“提前供热即达标，正式供热即舒适”的工作目标，保证居民室内平均温度不低于20℃。创新服务方法，实施供热服务网格化管理，明确落实责任。通过网络推送电子发票，让“数据多跑路，让用户少跑腿”。实施精准服务措施，建立热用户服务档案，重点加大对低保户、孤寡老人、肢体障碍人士的供热服务力度。