银川市推行新制促进消费维权

　　2017年，银川市市场监督管理局扎实推动消费环节“经营者首问”和“赔偿先付”两项制度向市场纵深拓展，促进消费维权社会协同共治。截至目前，银川市47家大型商场、市场已严格推行两项制度，实行经营者首问经营者户数达15927户。先后启动赔偿先付处理消费纠纷291起，赔付总金额59.68万元，为老百姓营造了放心、安全、舒心的消费环境。

　　今年，银川市市场监督管理局组织开展了“消费维权赔偿先付示范单位”创建活动，并把这项工作列为施政承诺之一，科学筹划，精心组织，狠抓落实。经过考评验收，目前已从全市47家试行两项制度的单位中，评选出20家作为“消费维权赔偿先付示范单位”，引领两项制度向更高层次推广普及。

　　在创建“消费维权赔偿先付示范单位”活动中，银川市市场监督管理局通过制定方案、明确六项创建标准，初步形成了“监管部门主导、企业单位创建、经营者共同参与”的创建模式，统一规范消费维权服务站的职责、制度、牌匾，有效地加强了企业自律和信用体系建设，为切实维护消费者的合法权益提供了有力的保证。

　　除此之外，银川市市场监督管理局还积极引导和督促企业、商场、超市、市场经营者完善售后服务体系，设立统一的消费维权服务站受理台、意见箱，为消费者提供投诉、举报等维权服务等。定期分析投诉热点，通过企业内部经营户会议及时通报投诉问题，提高经营户消费维权主体责任意识，实现消费纠纷“和解在企业、化解在萌芽”状态，形成消费诉求畅通、商场信誉提升、行政执法成本降低的消费纠纷快速和解机制。

　　为此，银川市市场监督管理局监管人员多次深入企业，进行指导，帮助企业设立先行赔付专项资金，制定赔付工作流程，建立先行赔付制度、承诺和流程，并向消费者和商场、市场、超市内的销售者或服务者进行公示。鼓励企业建立、完善自律自纠机制，引导其守法经营、诚信经营，推进消费维权工作全面深入开展。