专家：新零售确立了消费者主权

　　中青在线讯（中国青年报·中青在线记者宁迪）“新零售”俨然成为2017杭州湾论坛上的热词。11月4日，多位政界和业界人士在该论坛上共话“新零售”，探讨这一新商业模式的实践和发展。

　　去年10月，马云在云栖大会上提出新零售，对于新零售的解释，阿里巴巴CEO张勇曾指出新零售是利用互联网和大数据,将“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程。

　　“对于这个概念的内涵是什么，外延是什么，商业创新的意义在什么地方，各个方面的讨论很多，”商务部政策研究室副主任刘日红认为，尽管各方看法不同，但有一个基本共识：“新零售是利用大数据、移动终端，最大限度满足消费者的需求”。

　　刘日红指出，新零售这种商业模式至少从两方面对推进供给侧结构性改革具有意义。“一是确立了消费者的主权，二是构建了以需求为导向的生产模式。”刘日红认为，传统的商业活动更多以生产者为中心，根据市场变化推出商品，然后卖给消费者，但弊端在于对市场反应较慢、容易造成商品滞销。

　　国产化妆品品牌玛丽黛佳成立近十年，在过去一年多，公司一直在做新零售方面的尝试。

　　该公司副总经理杨一凡介绍，该品牌有线下和线上两个经营渠道，两个渠道各有各的优势。“线上能够获取很全面的消费者数据，跟消费者经常在线上做沟通和互动；线下的渠道优势在于体验，可以让消费者在买之前体验一下。”

　　杨一凡希望，基于新零售的理念，让线上和线下不同的优势能够得到结合。“我们今年做了一个色彩贩卖机，以此判断新零售能够对我们经营化妆品品牌有所帮助。”

　　该公司一共制作了30台色彩贩卖机放在线下，消费者通过手机淘宝扫码，登录以后支付5块钱，就可以获得一个口红体验妆。公司发现，仅三天时间通过机器扫码获得体验妆的消费者就有500名，数量相当于百货专柜一周的人数。

　　“我们可以通过这个方式获取更多的体验用户，然后获取他的数据，在淘宝平台上给他做更多的推送。”杨一凡认为，新零售能够通过一些新的技术手段，让商家更好的服务于消费者。“其实是让整个消费者的消费体验流程能够数据化，商家能更好的分析研究消费行为，进一步改善提供的服务和商品。”

　　玛丽黛佳的尝试在阿里巴巴云零售事业部资深运营专家尹铠看来，是新零售实践中一个很好的案例。

　　尹铠回忆自己和国外美妆商家家交流时，发现一些国外企业到中国非常不适应，“国内的品牌一两个星期推出一个新款，这是国内电商的速度，国外商家要推出一个新产品可能有一年的策划期，这个速度是完全两个世界的速度。”尹铠认为，国内美妆品牌就是在一个完全数字化的平台上提升电商效率。

　　“新零售一定是以人为核心，以消费者的体验为核心。”如果说目前新零售人、货、场三方面哪一块最薄弱，尹铠认为毫无疑问是人。

　　“我们在说数字化的时候，货在传统上已经数字化了，像沃尔玛这样的商家，都采用了很先进技术，对货物的数字化已经做的非常好。但人的数字化非常难，这不光是一个技术问题，还有法律和人伦（问题）。”

　　国家发改委学术委员研究员、中国国际经济交流中心首席研究员张燕生也认为，新零售的核心是人，“对人的需求、人的体验、人的品质偏好（掌握）是我们最大的短板。围绕人的偏好、需求和体验，怎么能够最大限度的捕捉和满足，对我们整个供应链是一个考验。”

　　张燕生认为，新零售在满足人对美好生活需要的同时，很大程度受投资环境、营商环境或市场环境的影响。

　　在刘日红看来，新零售这种商业创新开启了全球资源，下一步要推动更多的电商企业走出去，“要把制造业走出去和电商走出去结合起来，把制造业的制造优势和电商平台的优势结合起来。”

　　刘日红认为，政府在政策上需要进一步思考新零售的发展。“一是新零售的发展是市场经济的一种深化，怎样构建法治化和市场环境是我们的首要任务；二是继续扩大市场开放，要促进国内的市场监管规则和国际的高标准市场监管规则的一致；三是加强数据建设，把政府和企业的数据对接起来，更好地为企业服务；四是要抢占数字经济的国际话语权，提出我们数字经济的国际规则。”

责任编辑：张义凌