重庆银行业消保工作呈现四大亮点

    近年来，重庆银监局把落实全面从严治党主体责任和保护消费者权益职责使命紧密结合，在建立制度机制、加强行为监管和宣传教育、改进投诉处理效率等方面大胆探索，持续推动银行业消费者权益保护工作取得初步成效，并呈现四大亮点。

    一是以监管规制为引领，逐步完善体制机制建设。2014年，重庆银监局专司消费者权益保护工作的“消费者权益保护处”成立，建立了以“消费者权益保护联席会议制度”和“银行业金融机构消费者权益保护考核评价机制”为核心的工作机制。

    二是以行为规范为抓手，前置化解消费侵权事项。开展对柜面业务操作风险、员工行为、服务收费及代销业务等“明察暗访”，对信息披露不充分、风险提示不到位等问题，加大责任追究和惩戒力度。实现理财产品和代销产品销售专区录音录像全市网点全覆盖。

    三是以投诉管理为保障，推进矛盾纠纷化解。畅通投诉渠道，规范投诉电话公示，实现全市网点三级投诉热线（即机构、第三方调解中心、监管部门投诉电话）全覆盖。2017年1-8月，调解中心共接到消费者不同渠道的投诉纠纷咨询共计3228件，投诉办结率95.4%，调解成功率91.2%。

    四是以宣传教育为主线，持续提升消费者金融素养。建立起全国首家省级消费者权益保护区，连续3年大规模集中开展“3·15消费者权益日”、“金融知识进万家”和“青少年教育”系列活动，针对电信网络诈骗、不良校园网贷、非法集资、“飞单”等社会关注热点，深入社区、农村、商圈、学校以及企事业单位等普及金融知识。