广发银行获评年度最佳客户中心

    近日，2017客户世界年度大会暨第十三届“金耳唛杯”评选结果揭晓，广发卡客服中心以出色的创新管理、卓越的服务品质荣获2017“金耳唛杯”年度最佳客户中心冠军。

    据悉，广发卡客服中心通过充分挖掘海量客户数据价值，创新推出了客户“Facetime——大数据时代客户标签画像”，精准描绘出包括个人特征、风险特征、消费习惯、产品偏好等信息的客户画像，从而实现高精准营销策略和差异化服务模式，促进客户服务体验的提升。

    同时，“智能、便捷、有趣”的轻渠道是广发卡客服中心加大科技力量投入，利用互联网思维，依托新系统、新技术的结果。客户足不出户，使用广发卡微信、网银、手机银行、短信、发现精彩APP、IVR等轻渠道，即可满足超过90%的需求。

    数据显示，经过广发卡客服中心多年的努力，使用传统渠道（95508）与多媒体渠道的（APP+微信+手机银行+网银+短信）的客户比例从2014年的5：5变化为2017年的2：8。张昕