12345海口智慧平台春节全天候“不打烊”

    本报2月15日讯（记者陈昌波）除夕夜，走进12345海口市民服务智慧联动平台，依然一派繁忙。据了解，12345海口市民服务智慧联动平台“春节不打烊”，24小时轮流值班，继续为广大市民游客提供更加优质的服务。拨通热线“12345”，不但有英语、日语等外语专席与国际接轨，为外国游客朋友提供服务；同时，还配备海南话专席为更多的海口市民游客提供更加贴心优质的服务。

    据介绍，该指挥平台推行“12345+网格化”工作模式，以12345热线为中心开展“全市大联动”、以网格为基础推行“一线微联动”，形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。

    海口12345政府服务热线顾问刘春林表示，这一系列数字说明海口在大数据应用、提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得了初步成效，不仅热线办件快速增长、办件质量明显提高，同时“12345”“指挥棒”“绣花针”作用更加明显，管理考核更加严格。

    “海口12345热线在春节期间仍实行三班制，每班50人，24小时全天候受理市民和游客投诉。”刘春林说，“春节期间，来海口的游客增多。我们增加50名工作人员备用应急，以保证市民、游客的诉求能在30分钟内得到核实处理。”

    期间，12345海口市民服务智慧联动平台着力实施提前预警安排、24小时值班、旅游办件紧急快速处置、轮值统筹协调、每日分析预测、加强网格快速联勤联动等工作措施，确保稳定、高效运转。如遇突发情况，同步加强技术应急保障，发挥专业网格员及社区志愿者力量，为市民提供身边的服务，把问题解决在基层。