长寿：疑难案件可采用“证据倒置”维权

    华龙网9月8日09时讯（通讯员 傅智治）今年7月，市民张先生在长寿桃花新城某手机卖场，购买了华为P9手机一部。手机才用30来天，就出现间接性黑屏现象。张先生要求卖场更换新机，卖场以超过国家“三包”时限为由拒绝，表示只能寄往重庆售后维修点作全面检测。

    一周后，手机寄回长寿，检测报告显示：没有发现间接性黑屏现象，手机运行一切正常。由于当时一直没有出现黑屏现象，张先生只好再观察。谁知一周后，手机再次间接性黑屏。张先生找到卖场要求退款或者更换新机，卖场拒绝。

    张先生投诉到长寿区消委，区消委认为，若手机无质量瑕疵，不应该出现黑屏现象，同一问题反复出现，经销商有“证据倒置”责任，即由经销商出具第三方检测机构的质量证明。最终，经两次协商，双方达成调解：张先生缴纳400元折旧费，卖场更新同型号新机。

    长寿区消委秘书长蒋耀锋介绍，新手机间歇性黑屏是本案维权的焦点。实际维权中，常常出现这样的尴尬局面，消费者找卖场索赔时，手机运行正常。即便碰巧出现黑屏故障，但返回维修点检测时，又正常运行。手机运行时好时坏，这让消费者陷入“举证难”。举证责任倒置让处于强势地位的经销商自证清白，这降低了消费者的维权成本，利于处理复杂疑难案件。

    蒋耀锋介绍，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，新手机在“三包”时间内出现以下问题，可免费更换或维修：说明书所列功能失效；屏幕无显示/错字/漏划；无法开机、不能正常登录或通信；无震铃；拨号错误；非正常关机；SIM卡接触不良；按键控制失效；无声响、单向无声或音量不正常；因结构或材料因素造成的外壳裂损。