从“门外汉”到业务能手邗城“公路大姐”树起巾帼标杆

    说起路政执法人员，人们印象中都是高大硬朗的男同志形象。可是，在扬州市邗江区公路管理站，一支由四名成员构成的路政执法队伍中，有三名女路政执法员。她们用女执法员特有的温柔与细致，取得了服务对象的支持。十余年来累计处理各类案件5000多起，无一例行政复议。去年，邗江区公路管理站路政执法受理中心被全国妇联授予了“巾帼文明岗”的称号。

    不断学习

    从“门外汉”到业务能手

    邗江区路政执法受理中心成立于2003年，承担辖区各类公路行政许可事项、公路行政处罚（理）案件办理等工作。这个中心一共4名工作人员，女性就占了3名，超限检测业务能手戴丽华就是其中的一位女性成员。

    从1992年，戴丽华到江都收费站工作，26年来，她一直坚守在一线工作岗位。2010年，因江都收费站撤销，戴丽华转岗到邗江公路站从事超限检测工作。做这项工作的，不仅都是男同志，而且还要上路从事一线执法治超工作。戴丽华抱着不服输的念头，克服种种困难，通过自学、网络学习、参加培训、向同事请教等办法，积极、主动适应新岗位。

    经过不懈努力，戴丽华成功从一名后勤人员转变为路政服务大厅窗口工作业务能手。戴丽华几乎把所有时间都用在了工作与学习上。2010年，她刚到新岗位不久，在泰州老家的父亲就被查出了癌症，需住院手术。老父亲住院前后20多天的时间，戴丽华没能在床前服侍过一天，只在手术后的周末去泰州医院探望过两次，“我的父亲也是公路人，他总嘱咐我要以工作为重，一定要把自己的工作做好。”

    “以柔克刚”

    提升“邗城护路柳”品牌效应

    遇有损害公路安全的违法行为，处理手段是查、处分开。查是男性路政人员的外业工作，受理则是女性路政人员内业职责。由于治超工作涉及处罚金额、货物卸载转运等问题，前来办理的驾驶员往往带有一些抵触情绪，这给戴丽华的工作增添了不小的难度，但她并没有被难倒。

    办理案件的车主来了，她先主动给他们倒杯水，提醒他们超载超限的安全隐患，再主动解释有关法规和政策，用微笑和真诚化解车主们的抵触情绪。

    也有一些车主试图托人说情、想要减轻处罚，每当遇到这种情况，戴丽华不忘条陈法规，动之以情晓之以理，打消他们的企图。有一次，戴丽华的一名远房亲戚涉及一宗超限违章案件。当事人先是拿出500元钱想贿赂戴丽华，但她丝毫不为所动。后来，当事人又多方托人说情，找到戴丽华的丈夫甚至搬出了她的婆婆。可戴丽华认为这是严重违反《公路法》的行为，是治超工作中绝对不能越过的红线，如果这次不处理，以后怎么去说服其他当事人。最终，戴丽华说服了婆婆，也做通了当事人的思想工作，依法进行了处理。真诚既让她赢得了“超限检测”神探的美誉，也在无形中提升和放大了邗江公路管理站“邗城护路柳”的品牌效应。

    创建巾帼文明岗

    赢得办事群众的赞誉

    2013年10月，亚星汽车有限公司申请将公司东侧大门入口，向东延伸至县道送槐线（即扬菱路）上，须在路牙上开口，增设交叉道口，由此来受理中心办理行政许可。中心工作人员韩伯芬主动向该企业宣传了公路赔偿费减免的政策和法规，帮助该企业办理费用减免手续，整个项目只用了5天时间便顺利完成了所有审批流程，并依法享受了公路赔偿费减免政策，服务对象为她的敬业精神和职业道德所折服。

    就这样，在戴丽华的带动下，受理中心工作人员用女性特有的细致、善解人意、拉家常式的处理方式去平息服务对象的不满，使服务对象从违法行为中吸取教训，从而取得他们的支持与配合。中心自成立以来，始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，不断创新工作方法，提升服务水平，工作业绩亦得到社会大众的肯定。十余年来累计处理各类案件近5000多起，无一例行政复议。

    今年开学前夕，戴丽华和邗江公路站服务品牌的志愿者们一道，来到甘泉镇公路集村开展爱心助学活动，为孩子们送来了慰问品和慰问金。戴丽华用一名母亲的关爱，来帮扶困难家庭的孩子，她不仅给孩子解决了生活上的困难，更从学习生活的细节了解入手，鼓励孩子们树立信心、努力学习。

    在戴丽华的带动下，受理中心窗口通过创建巾帼文明岗，大大提升了日常工作的效率与质量，赢得了办事群众的赞誉。2007年11月，受理中心窗口被省公路局评为“双看双提升示范窗口”，2008年12月被评为全市交通系统“十佳交通行政执法示范单位”、被扬州市“巾帼建功”活动领导小组评为“巾帼文明岗”，2010年12月市总工会授予“工人先锋号先进班组”，2015年被省妇联授予“巾帼文明岗”，2017年被全国妇联授予“巾帼文明岗”。

    通讯员 杨交宣 记者 黄媛媛