500台“雷锋的士”保障重庆西站旅客夜间出行

    “雷锋的士”为保障春运集结待命。市“雷锋的士”志愿服务队供图  

    1月25日，西部地区最大的火车站——重庆西站铁路综合交通枢纽正式投入运营，在完善重庆对外快速通道体系和西南地区铁路网络的同时，也是对重庆交通保障能力的一次全新挑战。虽然新开通的重庆西站已经规划了多条公交线路，但深夜抵达的旅客仍面临着换乘难题。1月25日至27日，为保障重庆西站春运期间的夜间乘客运输，市“雷锋的士”志愿服务队组织开展了“雷锋的士情·温暖回家路”活动。每晚的9点至凌晨1点，“雷锋的士”志愿服务队一直在重庆西站“待命”，只要出租车站点出现运力吃紧的情况，这些“雷锋的士”便会立刻赶去“补充”，帮助需要乘坐出租汽车的乘客回家。

    2017年，市“雷锋的士”志愿服务队队员们秉承“学雷锋、立好心、做好事、当好人”的创建宗旨，积极开展形式多样的学雷锋志愿服务活动，成为我市精神文明建设和交通行业一块日益闪亮的“金字招牌”。

    西站设立“蓄车池”

    “雷锋的士”温暖旅客心

    1月25日，当外出务工人员小王乘坐的D1874列车抵达重庆时，已经是晚上11点多了，面对陌生的站台与寒冷的冬夜，当一辆“雷锋的士”停在他面前时，他的心是暖洋洋的。

    小王在广州打工，每年都会乘坐列车返回重庆老家，这还是他第一次来到重庆西站。他动情地说：“今年真的不一样，我大包小包要拎的行李太多了，还好‘的哥’很热情的帮忙，还送了小礼物给我，现在坐出租车更方便、更有人情味了。”他说，重庆西站刚刚开通，对附近的交通路线完全不熟，尤其是随着每晚9时后公交等交通工具陆续收班，给出行带来了困扰，而“雷锋的士”的出现很大程度上解决了大伙儿的出行难题。

    据了解，为保证站内出租车“不断档”，市运管局专门在重庆西站负二层为雷锋的士设立了“蓄车池”，按照时间和数量安排组织雷锋的士车辆排队等候，同时与出租汽车上客点保持实时联系，待上客点运力出现不足时，立即安排“雷锋的士”车辆前往，避免出租汽车运力出现断档。

    本次“雷锋的士情·温暖回家路”活动共有500台“雷锋的士”参与，这些出租车的车身上都张贴有“雷锋的士情·温暖回家路”字样，他们为保障夜间旅客的出行、换乘提供了充足的运力支持。热心的“的哥的姐”们还主动帮助行李多和抱小孩的乘客；搀扶行动不便的老人；一声“您好，请上车”，更是直接拉近了乘客和司机之间心与心的距离。这条不长的回家路，却让像小王那样的许多游子感受到了浓浓的乡情。

    “乘客的感动最终会成为自己的快乐。”五星级“雷锋的士”队员程奕潼说。

    严把星级车考核关

    提升行业整体素质

    现在在重庆街头，3000辆“雷锋的士”成为热心助人、热情服务的标志。但保持“雷锋的士”的头衔却并不容易。

    近年来，市“雷锋的士”志愿服务队将出租车星级评定和“雷锋的士”评选有机融合，组织8名“雷锋的士”优秀队员成立“评审小组”，坚持把乘客“零投诉”作为基本标准，对“雷锋的士”实行动态管理，不断建立健全进退机制。

    2014年，从4300余辆申报车辆中择优认定1921辆星级车，合格率为45%；2015年，再次遴选星级车1484辆、星级驾驶员3321名，清退车辆437辆、驾驶员1050人，评出五星级“雷锋的士”9辆、四星级41辆、三星级427辆、二星级***0辆、一星级367辆，车辆和驾驶员的淘汰率分别为22.7%、24%，队伍整体素质得到有效提升。

    人人赞赏“雷锋的士”，个个想当“雷锋的士”，已成为我市出租车行业内的一股风潮。据统计，近年来，重庆交通服务热线96096接到乘客对“雷锋的士”的表扬电话达843个，同比增加11%；主城区出租车从2007年的7000辆增加到2015年的1.5万辆，涉嫌有责投诉却由1.8万件下降为0.55万件，同比下降69%。

    “雷锋的士”向市民传递“日行一善”微力量

    每周三个早上，“雷锋的士”队员曾信华都会来到大渡口区春晖路街道新华社区春晖御庭小区门口，赴她与两位老人张蜀玉、姚茂其的爱心约会。

    原来，张蜀玉患有肾衰竭，隔天就要在老伴姚茂其的陪同下去医院做透析。2个月前，她不慎摔断了左腿，疾病缠身加上行动不便，去医院透析顿时成了难题。就在老两口孤立无助的时候，碰到了好心“的姐”曾信华。

    听说两位老人没有子女，又迫切需要帮助，曾信华主动承诺：以后只要去透析，自己就开车来接送。从此，每周一三五来接送老人，就成了她生活、工作的一部分。

    2017年，“雷锋的士”继续向市民传递着“日行一善”的微力量——

    “雷锋的士”队员李龙顺利护送一位走失老人归家；在一场偶遇的车祸中，“雷锋的士”队员廖禄强为伤者雨中撑伞半小时；得知渝中区红叶敬老院老人出行不便时，年轻的“雷锋的士”队员张成荣联系了8辆出租车，护送老人们外出体检，又护送他们返回敬老院，并坚持不收车费。

    入冬后，市“雷锋的士”志愿服务队公运支队“冬日阳光、温暖你我”活动再次启动，“雷锋的士”队员们走进山区，帮助一些家庭困难的孩子实现小小心愿。

    近年来，围绕群众“衣食住行”需求，“雷锋的士”队员开展敬老爱老、爱心送考、义务献血、资助贫困儿童等学雷锋志愿服务活动，参加人员3万余人次，涌现出好人好事1万余件，免费接送考生5000余人次、老人300余名，为2万多名乘客找回失物等价值230余万元，“我奉献、我快乐”成为广大“雷锋的士”队员的价值追求。