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花都副区长 当起12345热线 “话务员”

2019年02月19日175未知admin


    南方日报讯 (记者/余秋亮 通讯员/袁瑞成)小区居民迟迟未拿到产权证;垃圾中转站扰民;小区业委会成立受阻……11月23日上午,花都区副区长蒋福金率该区相关部门单位负责人,到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电,解决民生问题。两个小时内,他共接听10个电话,涉及道路养护、公交站点设置、垃圾处理、物业管理、环境污染等问题,并在接听电话后现场办公,逐一回应,承诺将亲自跟进督办。

    花都区炭步镇文二村某小区居民李先生来电反映,其所在小区已于去年7月完成收楼手续,虽楼盘有预售证,但由于备案手续不完善,且涉及地址编码问题,导致该址居民至今未收到产权证,且多次向政府部门咨询未果。

    对此,蒋福金回应称,该问题存在已久,花都区亦在推进解决。经省国土厅和广州市国规委进行研究,已经确定解决办法。据介绍,该地块有部分属于佛山市南海区,按照不动产登记规定,应由南海进行编码工作,由广州市负责发证工作。目前,省国土厅已协调广州与佛山的工作,确定由南海进行编码,并将由省国土厅将地理数据库转到南海进行调整,后由花都区负责房地产证的发放。

    “我之前参加了这个问题的协调工作,问题会尽快解决,请您再耐心等待一下。”蒋福金详细的解释,让李先生表示满意。

    2个小时的时间内,蒋福金共接听了10个群众来电,对非法张贴小广告问题、公交站点设置建议、成立业主委员会等民生问题一一进行了回复。

    在随后召开的重点事项协调督办会上,蒋福金说:“这次当12345热线‘话务员’,感触很深。市民反映的问题都很有代表性,都是关乎其在花都是否能安居乐业的问题。下一步,花都将加强城市管理指挥调度能力建设,实行每周7×24小时工作制度,特别是对夜间收到的突发事件和紧急工单及时转办和通知,做到全天候倾听、记录和解决群众的诉求。”

    他还表示,为了促进12345热线工单的及时办理,该局将把各承办单位的工单办理情况、按时办结率、群众满意度等内容,纳入政府机构年度绩效考核,并通过构建网格化创新社会治理综合服务平台,确保更好地回应和解决群众诉求。


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