110和12348与您共同守护新时代美好生活

“有困难，打110”，曾经是全社会耳熟能详的口号，但随着社会经济的发展，社会分工越来越细、越来越专业。公安机关110报警服务台接报越来越多超出其职能范围的报警求助，不仅占用了大量的警务资源，群众的求助也得不到专业处理，特别是纠纷类求助，如果不能及时处理，矛盾可能越积越深，引发治安问题甚至刑事案件，影响社会稳定。

近年来，省司法厅为使群众得到更加优质的法律咨询服务，开通了12348公共法律服务热线，由律师为群众提供7×24小时的法律服务。面对大量群众反映非警务类纠纷问题，省公安厅坚持“以人民为中心”发展理念，着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平，积极探索与省司法厅的12348公共法律服务热线联动，引导群众向12348热线求助，通过法律途径解决矛盾纠纷。

为积极稳妥推进这项工作，去年1月，省公安厅、省司法厅在广州市公安局试点110报警服务台与12348热线联动，将110接报的非警务类纠纷求助分流至12348热线处理，收到良好效果。在此基础上，省公安厅、省司法厅于去年9月在佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6市进一步推广，扩大社会受惠面。据统计，截至2018年1月10日，7市公安机关110报警服务台共向12348热线流转非警务类纠纷求助40723起，群众满意率达99.81%。110报警服务台与12348热线联动，不仅节省了大量警力资源，也及时为群众解决了大量矛盾纠纷，强化了社会协同共治，收到了利民、惠警、创安三赢的效果。

按照省公安厅、省司法厅明确的联动范围，公安机关110报警服务台接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等非警务类纠纷求助，以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助，流转12348热线处理。12348热线接报的或在处理群众纠纷求助时掌握的可能危害公民人身财产安全、扰乱社会秩序等情形的求助，及时流转至属地公安机关110报警服务台处理；对其中可能涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的，同时通报省公安厅指挥中心。

按照省委、省政府的部署，省公安厅、省司法厅决定在前期成功经验的基础上，自今年1月1日起，在全省范围内全面推广110报警服务台与12348热线的联动工作，并于今天正式签署合作协议，进一步明确公安、司法行政机关职责分工、联动方式和工作要求，让全省人民得到更加及时、专业、权威的法律咨询服务，让公安机关和广大公安民警更加集中精力维护治安、打击犯罪、服务群众，真正体现党的十九大提出的“要使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”和满足广大人民群众对美好生活的向往。

有危难打110，化解矛盾纠纷打12348。110和12348与您共同守护新时代美好生活！

案例一：李先生刚刚大学毕业，因急需用钱，被人引导到一个叫“今借到”的微信公众号贷了5000元钱，还款期为一个星期。对方表示，一周内的本息是9000元，若一周不还，就要付18000元，再不付，就会电话骚扰联系人及其亲朋好友。李先生认为利息过高，遂拨打110报警，因该事件属于民间借贷范围，110指引其先拨打12348热线进行法律咨询。12348热线人员回复李先生，称高息借贷属违法，让其确认运营该公众号的主体是否具有工商执照，因李先生不知对方是否有营业执照，也不知道对方身份，李先生可以通过浙江杭州的互联网法院陈述事实，看是否能够受理立案，起诉其解除合同。其次，可以等对方起诉。经过后续回访了解得知，李先生已经联系到当初引导李先生贷款的人并和对方进行协商。根据张律师的法律意见，李先生告知对方高额利息违法同时表示有起诉的想法，最后对方表示李先生只需按照银行同期贷款利率还利息即可。

案例二：卫女士因为家里装修，小区物管公司要她交了2000元的装修押金，承诺装修完之后会退回。没想到装修完工了，卫女士多次与物管交涉想取回押金，却被物管以装修不符合管理要求等各种理由拒绝归还。因工作繁忙，卫女士写了一份委托书委托母亲帮忙处理退押金的事宜，岂不料遭到物管质疑，一口咬定委托书是假的，母亲甚至被气病了。卫女士认为自己的财产权益受到了侵害，遂拨打了110报警电话求助，110建议其拨打12348热线咨询。12348热线的律师指出物业管理公司无权扣押金，建议卫女士若协商无果可以到法院提起诉讼。或者可以向街道办事处或者居委会求助，请求其介入作为第三方调解。也可以向物业协会或者房管局投诉。经回访得知，卫女士采纳了律师的建议，向当地物管协会投诉。在卫女士收集相关材料准备到法院起诉之时，物管公司主动联系她，退回了全部押金。

（来源：广东省公安厅 编辑：小江）