四川电信推出四项服务承诺 率先开启流量无“漫游”

四川电信流量降费服务承诺惠民行动仪式

　　人民网成都3月13日电　13日，中国电信四川公司启动流量降费服务承诺惠民行动，发布了“流量全国通用、套餐自由变更、手机全网通用、坚守诚信经营”四项服务承诺，打造落实“提速降费”行业新标杆。

　　流量全国通用

　　套餐自由变更　切中用户痛点

　　2018年3月5日，李克强***在政府工作报告中提出今年取消流量“漫游”费，移动网络流量资费年内至少降低30%。

　　移动互联网发展迅速，广大用户对流量需求的增速远远超过了运营商“提速降费”的速度。目前，通信行业依然存在诸如流量区域限制、忙闲时段区隔、套餐入网门槛高等行业问题，直接影响广大用户对美好生活的追求和向往。

　　此次四川电信率先推出流量无漫游的全国流量不限量套餐，并率先发布“四项服务承诺”，及时回应了广大用户关切，是响应提速降费号召、共筑品质美好生活的具体举措。

　　承诺一：流量全国通用—－新主流套餐升级不限量，流量全国通用，可多人共享

　　四川电信推出的不限量新套餐（2018年2月1日后）均为全国（不含港澳台）流量不限量套餐，不分区域、不分忙闲；根据工信部相关计划安排，尽快完成计费等相关系统改造，争取年中实现所有套餐的流量全国计费，未办理不限量套餐的用户无须申请、自动切换为流量全国通用。

　　承诺二：套餐自由变更—－新老用户自由选择套餐档次，可随需变更套餐升降

　　广大新用户可自由选择各档在售的公众不限量套餐；中国电信四川公司目前在网老用户可根据自身需求，随时办理所需在售公众套餐的升降等变更；部分已享受促销特殊优惠的用户，按原有协议约定执行后也可办理套餐变更。

　　承诺三：手机全网通用—－智能手机全网通，国际标准三网通用，双卡上4G

　　通过中国电信四川公司实体营业厅、电子渠道购买的4G智能手机，符合国际全网通标准，支持三网通用、双卡均支持4G上网。

　　承诺四：坚守诚信经营—－不搞虚假宣传，杜绝虚假不限量，拒绝网速陷阱

　　不做虚假宣传，义务提醒类的条款明确标识；不搞流量拼凑，对短期活动类优惠到期前主动提醒，避免到期后消费陷阱；宽带网速严格落实工信部相关要求；光宽网速不达标属实的，免费检测、免费维修。

　　提速降费

　　四川持续领跑　增强民众获得感

　　中国电信四川公司作为本地领先的综合智能服务运营商，积极承接“网络强国”战略，坚持以人民为中心，通过强化通信和信息化基础设施建设，不断落实“提速降费”，让民众享受到通信行业发展红利。

　　中国电信四川公司副总经理傅强表示，四川电信努力让用户的网速越来越快。目前，四川电信建成率先建成两张精品网，上网速度步入千兆时代，率先实现1000兆全域覆盖宽带网；率先实现4G　网络800M双频段双覆盖，4G网速省内第一。经过6次宽带免费大提速，2017年，四川光网用户平均带宽达到68M，全国领先；2018年，将继续实施免费提速工作，年内带宽可达90M。与此同时，四川电信努力让用户的通信支出越来越省。今年2月1日，中国电信四川公司率先对主流套餐全面升级，推出全国流量不限量。四川主流套餐全面升级为“全国流量不限量”后，不限量套餐户均流量达到13G以上，全网流量单价下降84.8%，平均10元/G；宽带单价下降92.8%，平均0.5元/M。

　　此次四川电信率先发布“四项服务承诺”，这是继手机国内长途漫游费取消之后，四川电信用户享受到的又一项新福利，给四川民众带来满满的“获得感”和“幸福感”。

　　追求消费者满意度

　　四川电信多项服务指标行业第一

　　据工信部公布的2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果显示，中国电信四川公司的手机上网、宽带上网、手机通话、座机通话等四项基础通信业务均为行业第一，四川电信连续2年获得工信部测评服务质量用户综合满意度行业第一。根据四川省通信管理局用户满意度测评结果显示，中国电信四川公司连续三年的电信服务质量用户满意度指数居同行业第一。

　　2017年，中国电信四川公司发布全国首个“智能生活精品网”，实现全省800M无线网络全域覆盖，率先实现县级以上城市千兆光网接入能力全域覆盖。800M低频网络被称为黄金频段，以频率低、覆盖广、穿透力强，且能实现全网平滑切换等优势，让用户随时随地感受更稳定的使用体验。据省通管局和SPEEDTEST网站数据显示：四川电信4G测速行业排名第一；四川电信移动网络平均下载速率远高于行业平均水平。

　　中国电信四川公司自2016年3月推出“当当慢”服务：当日装、当日修、慢必赔。据行业数据显示，2017年全川新增4G手机用户中，有68%的用户选择使用电信。

　　随着四项服务承诺的发布，四川公司还实施违诺必赔，在全省范围聘请500名行风监督客户，对四项服务承诺进行监督。为确保四项承诺落到实处，四川公司公布了监督热线10000-5，推出相关赔付措施，如有违诺，一经查实，将按照200元/户给予话费赔付。

　　中国电信四川公司总经理郑成渝，四川省工商局副局长洪波，四川省通信管理局副局长任云，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣等，以及行风监督客户代表共同启动流量降费服务承诺惠民行动仪式。（王军）