1.35亿件！“双11”湖南快递迎大考

    始于2009年的“双11”购物狂欢节，愈演愈烈，电商成交额和快递业务量频频被刷新。记者7日从湖南省邮政管理局获悉，据初步预计，2017年“双11”期间，我省全行业处理的邮件（快件）业务量将超过1.35亿件，同比增长50%以上，最高日处理量可能突破1800万件，为平常量的4倍。目前，《2017年快递业务旺季服务保障工作方案》已经出炉，并召开了全省快递业务旺季服务保障工作部署动员会，以确保邮件（快件）“进得来、出得去、流得快”，全网不瘫痪，不爆仓。

    ■记者 杨田风 

    邮政行业已启动服务保障

    “双11”临近，电商企业、消费者个个都是“摩拳擦掌”，快递行业也已开启了旺季服务模式。省邮政管理局相关负责人介绍，全省邮政行业早已启动今年快递业务旺季服务保障工作，成立了湖南省快递业务旺季服务保障工作领导小组，并制定了《2017年快递业务旺季服务保障工作方案》，明确了职责和具体要求。

    据初步预计，今年“双11”，湖南全行业处理的邮件(快件)业务量将超过1.35亿件，日均处理量将超过1300万件，为平常量的2-3倍。

    这组数据意味着前所未有的挑战。以省邮政公司、湖南中通公司为代表的快递企业表示将增加人员、场地、航空、铁路运能处理设备储备，做好信息系统升级扩容，改进薄弱环节。各寄递企业湖南管理中心已从11月1日开始，组织力量对所属加盟企业和分支机构进行自查督导，确保下级网点旺季保障措施落实到位，各企业将实行24小时值班制度。

    压力太大，仍可能有延误

    据省快递行业协会会长肖罗生表示，今年“双11”，湖南邮件(快件)最高日处理量可能高达平常量的4倍，但湖南快递的运出与运进的比例为1:3，这意味着快递行业面临着巨大的运送压力。

    肖罗生透露，目前，湖南快递行业已经倾尽全力，增加了30%到50%的储备能力。但是和最高达平时4倍的快递数量相比，还是有一定的差距，极可能造成快递运送时效上的延误，因此，希望消费者能对快递行业多一份理解。

    据了解，2017年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间、圣诞节，以及2018年元旦和春节前夕，共计107天。省邮政管理局党组成员、副局长谢强提出，希望全省邮政快递行业严守最大承载量的红线，避免贸然冲量，造成积压爆仓，并维护好末端网点稳定，畅通申诉渠道，全力打造“质量双11、安全双11”。

    提醒

    湖南省邮政管理局、湖南省快递行业协会提示广大消费者：

    1

    安全寄递物品。主动遵守《禁止寄递物品管理规定》，有188种物品禁止寄递，具体请见2017年2月公布的《禁止寄递物品指导目录》。主动出示有效身份证，积极配合落实寄递安全三项制度（100%收寄验视+100%实名收寄+100%过机安检）。

    2

    准确填写信息。在寄件时，用户要认真填写寄递物品内件的种类、数量、性质、寄件人和收件人的姓名、地址、联系方式等内容，务必填写完整。同时寄递贵重物品时应尽量选择保价，消费完成时应保存好邮件、快件的运单，便于维护自身权益。

    3

    错峰寄递物件。“双11”旺季期间快递业务量增幅大，服务能力受到一定的影响，可能会出现邮件、快件的延误，请及时关注国家邮政局、湖南省邮政管理局官网和各快递企业网站上的有关提示信息，用户寄件前，可询问邮件、快件的寄达时限，作出合理选择，对可能出现的服务异常给予理解。

    4

    牢记维权渠道。当用户与寄递企业发生服务纠纷时，如有事先约定，则遵从约定选择纠纷解决方式；如没有事先约定，用户首先可以向经营快递业务的企业提起投诉，如对企业的处理结果不满意或企业逾期未予解决，用户可向邮政行业消费者申诉中心提起申诉（申诉电话：0731-12305）。

    5

    收寄快递时，请给辛勤奔波、风雨不息的快递人员一个微笑、一份尊重和更多理解。

    6

    善于发现、主动推介快递行业好人好事，弘扬快递正能量，传播快递好声音。

    数说

    快递

    据统计，2017年1-9月，湖南省快递业务量累计完成40628.16万件，同比增长22.27%；业务收入累计完成44.62亿元，同比增长28.14%。其中，同城业务量累计完成7615.94万件，同比增长46.68%；异地业务量累计完成32115.35万件，同比增长17.49%；国际/港澳台业务量累计完成896.87万件，同比增长91.76%。

    1-9月，省会长沙市快递业务量完成22865.28万件，占全省56.28%；快递业务收入完成25.56亿元，占全省57.28%。

    连线

    长沙发布“双11”提醒告诫书 

    一年内两次以上被查处价格违法，将被列入黑名单

    本报11月7日讯  为规范网络零售市场价格秩序，保护消费者合法权益，长沙市发改委今天发布规范“双11”期间网络零售价格行为提醒告诫书，提醒广大经营者自觉严格遵守价格法律法规和政策，依法诚信经营。

    提醒告诫书提醒，标价内容要真实明确、清晰醒目，价格变动要及时调整；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，防止出现虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺、低标高结等价格违法行为。

    提醒告诫书指出，各网络零售经营企业应当加强价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识；建立和完善内部价格管理机制和纠错机制，加强对价格促销方案的事前审查，促进价格行为更加规范。

    据市发改委相关负责人介绍，“双11”期间，长沙市各级价格主管部门将进一步加强监管，以及时制止和依法查处各类价格违法行为；同时保持12358价格举报热线畅通，依法受理群众价格投诉举报。对群众反映的涉嫌价格违法问题，一经查实，将依法严肃处理。其中，一年内两次以上被查处价格违法的经营者，将被列入价格失信黑名单，并在“信用长沙”网站进行公示。■记者   陈月红

    实习生  王祎璇   李彬

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    工商部门约谈天猫、京东等电商

    “双11”不得设订金不退

    “双11”网络集中促销即将来临，7日，由北京市工商局牵头，市公安局、商务委、质监局、食药局、网信办、北京海关、北京出入境检验检疫局等8家单位集中约谈了京东、天猫、亚马逊等13家电商，对其进行行政指导，并对“双11”促销行为提出具体要求。

    北京市工商局从5个方面对网络交易平台经营者提出指导意见。针对“双11”期间，平台经营者推出的各种格式条款，市工商局强调，平台经营者不得采用格式条款设置不合理规定，不得采用格式条款设置订金不退，预售商品不适用七日无理由退货，自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。不得对成交量、成交额进行虚假宣传等。

    北京市食药监局对网络食品经营者要求：食品名称、成分或配料表等信息与食品标签不一致的，不得销售；婴幼儿配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保护肠道等功能或保健作用的，不得销售。

    ■据北京青年报