撑开消费者权益“保护伞” 筑牢合规发展“安全线”

    “原来这种新版的100块2015年就出来了，有时候从银行柜台取出来不放心，总要多问几次，多谢小姑娘们为我们这些老太婆做科普了，以后遇到假币我也懂几招鉴别的方法啦！”在南桥寺社区文化中心，老年合唱团的歌声不时飘来，李婆婆在重庆三峡银行的展台前与宣传人员开心的交流，时不时地还学着真伪钞票的识别方法，学习劲头一点不比年轻人差！

    重庆三峡银行作为本土金融机构，情系巴渝百姓，长久以来以践行普惠金融为使命，以优质的服务水平打造了百姓满意笑颜，成就了消费者权益保护的金字口碑。

    重庆三峡银行对消费者权益的重视绝不仅仅表现在“3.15”活动的现场，而是建立了由上至下的系统化消费者权益保护体系。2016年，重庆三峡银行成立了专门的消费者权益保护中心；2017年，该行又成立以主要领导为主任委员的消费者权益保护委员会，不断加大消费者权益保护资金投入，持续完善系列消费者权益保护办法，完善产品销售行为规范、个人信息保护、消费者投诉处理等方面的制度体系建设，建立系统的督查评价细则，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

    “口言之，身必行之。”近年来，重庆三峡银行积极落实上级监管部门的工作要求，持续开展消费者权益保护、“普及金融知识万里行”等各种宣传活动，在宽敞明亮的银行大厅，商圈的LED屏幕上，在人流密集的公交站台，在邻里往来的社区中心，在书声琅琅的大学校园，在忙碌的田间地头，在年轻人的手机微博、微信、短视频中，重庆三峡银行织密了一张张生动有趣的金融知识宣传网。2017年全年，该行设立了178个金融知识宣传台，参与宣传的员工达800余人，累计举办各类公众教育宣传活动450余次，发放宣传折页4.5万余份。

    此外，重庆三峡银行还不断加强内部管控，筑牢合规底线，通过不断加强员工培训，提升员工保护消费者权益意识。该行还明确了产品信息披露流程，充分揭示与新产品和服务有关的权利、义务和风险，同时确保投诉受理渠道畅通，及时高效的处理消费者投诉事宜。重庆三峡银行还不断做好产品和服务管理，完善理财和代销类产品风险评估，切实保障消费者财产安全，以合规服务推动银行发展行稳致远。

    陈天治   张妮