新零售下的联邦全品类家私定制

    在联邦家私定制店中，顾客戴上VR眼镜走进想要的家。企业供图

    设计师与顾客沟通“品质生活”定制方案。

    企业供图

    33岁的广东联邦家私集团（以下简称“联邦家私”）再次拿下了大奖。12月1日，在2017中国家居产业品牌创新峰会上，联邦家私荣获年度消费者喜爱品牌、年度设计创新品牌大奖。

    能在家具市场上保持“长青”，联邦家私有足够的底气。今年3月，由国际设计大师靳埭强领衔设计的联邦品牌新标识，开启了联邦“四新”战略，开始了数字化时代的新征程，打造青春联邦。

    当“大家居”成为趋势，一直关注消费者需求及体验的联邦家私早已推出全品类家私定制。5大品牌、3000多自主产品的全品类支撑，家具、饰品一体化的全屋空间配套方案……“为家里人的生活方式”进行定制是联邦家私所倡导的理念。“无论是现在还是未来，联邦家私均以顾客为中心，以全品类家私定制为用户提供绿色、环保、高品质的生活。”联邦集团董事、常务副总裁李虹瑶表示。

    全产品线覆盖、数字化生产及营销系统支持，打造全品类家私定制核心竞争力的联邦家私，正引领行业新潮流，开启新零售下的财富新风口。

    “新零售的本质是为顾客提供更好的消费体验，我们希望通过全品类家私定制，带顾客直接进入想要的家。”李虹瑶表示，联邦家私愿通过自身的经验分享，和行业内优秀企业一起，通过优化家居定制虚拟体验，增强顾客对品质家的直观感受，摆脱“刻板生活”，推动家居行业走向“大家居”、全品类家私定制方向。

    李楠 蓝志凌

    带顾客直接走进想要的家

    融入现代风格的新中式茶几、高端简约的北欧沙发……在联邦集团总部展厅，每件单品按照不同的生活方式组合，从客厅、餐厅、卧室到书房，呈现出一个个风格各异的生活场景空间。联邦家私拥有3000多种成品家具，能满足不同户型对品质生活空间定制的需求。

    在消费升级的大背景下，单个柜类家具的个性化定制，已然满足不了如今消费者对品质生活的追求。“如今的定制更倾向于整体的搭配和空间利用。”李虹瑶表示，当“大家居”成为未来的发展趋势，生产线的全品类覆盖，正成为联邦家私新时期的核心竞争力。

    对于传统的板式定制家具企业而言，要进军“大家居”，就意味着企业需要生产出更多品种、品类的成品家具，生产规模、生产频率的拉大，则将导致企业对产品聚焦力的降低，影响经济收益。因此，大多数家具企业只能对这一风口望而止步。

    而这恰是深耕家具行业30多年的联邦家私的优势。为解决空间收纳问题，但又能保证生活品质，联邦家私将其十多年专业板式定制壁柜和成品家具进行组合，再辅以专业沙发、床垫、地毯等，满足各种生活方式的定制需求。

    不过，全品类的家私单品仅是一个基础。李虹瑶说，“在‘大家居’时代，我们更致力于让消费者‘所想即所见，所见即所享’，让消费者有更好的体验感，解决其在购买前的疑虑。”

    为此，联邦家私推出5步品质生活定制，通过虚拟现实技术，让全品类家私单品在线上呈现多元化的空间组合，让顾客戴上VR眼镜就能直接走进想要的家。

    如今，走进联邦全品类家私定制店中，消费者只需报出自己所在楼盘的小区户号，定制设计师将会通过电子沙盘，准确找到与消费者楼盘户型相对应的多种不同价位、不同风格的全屋定制案例。随后，消费者戴上VR眼镜，就能直接“走进”这些房间进行虚拟体验，并根据自己的特定需求进行即时修改，设计自己想要的家。

    以大数据打通前后端供应链

    事实上，实现全品类家私定制并不只是单一的环节改变，而是一项全系统工程的革新。联邦家私正通过引入数字化“新玩法”，为“大家居”的实现探路。

    联邦VRHome（虚拟现实售前空间体验）系统、3D云设计系统、U居客、CRM系统、ERP系统、易订货、云分享平台等线上系统和原有线下系统的无缝结合，组成的联邦数字化营销生态系统，使消费者“所想即所见 所见即所享”得以实现。

    “在导入整体定制服务后，如何在终端店面形成体系化、体验优越的服务是一大难点。为此，企业需要相应完善的营销系统，对原有经营模式进行改善并合理创新。”李虹瑶举了个例子，在3D云设计平台上，联邦家私为几千件产品建立了数据模型，打造了400多个生活场景，使一线设计人员能够在最短的时间内将设计方案呈现给客户。

    线上与线下无缝结合的运营方式，使联邦家私向这一全新的商业模式过渡，为消费者快速实现定制搭建起数字化基础。

    除了前端经营理念改变外，在联邦定制家内，一个二维码标识，串起了联邦家私从生产到组装的全链条。而“一个消费场景就是一个供应链”，简单5步操作完成全屋定制方案，从顾客在移动端自主完成下单的一刻起，便激活了整个后台系统针对这个订单的集群反应。

    只需1秒钟，通过ERP系统传送的订单就送至联邦家私的订单中心，进入排产，在整个生产过程中，系统为每件产品生成了可追溯的专属条码信息。此外，每一个参与的部门和人员都会明确知道客户订单的交货期，从制造到配送，均会自觉优化自己的资源配置。“这也就意味着，整个生产过程我们是具体为人服务，为人的真实需求服务，而不是为某个环节服务。”

    从产品到服务理念的转变，以互联网对全产业链条的数字化革新，商业模式的创新为联邦家私插上了翅膀。“联邦全品类家私定制现已整装待发，我相信它能很快成长起来，预计在一两年之内，会快速在这个领域有所突破。”李虹瑶自信地说。

    共享生态下的新零售

    以全品类家私定制为核心竞争力，打造线上线下融合的一站式“大家居”服务，在新一轮数字化创新体系下，联邦家私正在打造共享生态下的新零售，为传统家居行业带来了新“玩法”和新机会。

    “但要在行业内形成‘大家居’概念，光靠联邦一家企业是无法做到的。我们更希望通过自身经验分享，和行业内优秀企业一起，推动家居行业走向‘大家居’，走向全品类家私定制方向。”李虹瑶说。

    在联邦家私看来，当全行业共同努力改善产品端、关注服务端，为消费者提供更好的一站式服务体验的同时，将使行业汇聚更多资本及优秀人才，迎来跨越式的发展。

    正因为如此，作为引领者，联邦家私一直致力于分享资源，以推动行业发展。联邦3D云设计及联邦“U居客”的推出，就是其中一个代表。

    “U居客”是联邦家私依托厚实的企业体系，为设计师打造的轻运作设计平台，这一平台同时兼具开放性和免费性的特点。只要登记注册，设计师即可零投入拥有3D云设计账号、超过3000件联邦家私主销产品模型、720度VR全景体验等资源，实现轻松出图。

    通过这一众创平台，联邦家私也将全品类家私定制的理念通过设计师，渗入至行业当中。

    除了线上的分享，联邦家私还将自身的产品及营销体系“打包”，推出“5个易”系统——易开店、易引流、易设计、易成交、易交付，让加盟商开店经营更容易，从而使更多消费者能体验到全品类家私定制的一站式服务。

    “‘5个易’系统都是针对以往加盟体系的痛点。”联邦家私会通过CRM、U居客等系统的数据支撑，为加盟店有效导流，如有加盟店遇到组货难问题，联邦家私则会根据周边线下资源进行灵活调配，保障各环节的高效精准运作。

    简单可复制的加盟模式，免费设计资源的提供，以全品类家私定制为核心的联邦家私，正以“共享”推动行业走向“大家居”，走向新零售时代。