投诉违章出租车核查属实将退车费

    南方日报讯 （记者/余秋亮 通讯员/马世安 吴智勇）8月30日，广交出租车公司推出“投诉成立，乘客免单”活动，诚邀广大市民监督出租车服务质量。记者获悉，该公司是广州首家落实市交通主管部门“责在司机，乘客免单”要求的出租车企业，广交出租希望通过乘客的监督，促进自身营运服务质量的提升。

    活动期间，若乘客搭乘广交出租的出租车时，发现司机存有绕道、议价、多收费、叠表或孖客等违规行为，可及时通过拨打96122服务热线、12345市民热线或添加关注“广交出租”微信公众号等途径进行投诉，投诉一经核查属实，将第一时间对乘客已支付给司机的车费进行免单处理，通过微信、支付宝等途径把车费垫付给乘客，并勒令司机回场整改教育。

    据悉，广州市民吕先生成为第一个因对出租车服务不满进行投诉而收到广交出租全额退还车费的客人。8月30日上午8时35分，吕先生搭乘广交出租粤AW1W84出租车，在黄边牌坊乘车要去同和地铁站，但司机打表接送到同和地铁站附近的金铂广场，就以同和地铁站附近有拍照违停为由要求乘客下车。其后，吕先生根据车票上的信息，拨打广交出租96122热线进行投诉，表示每天乘车去同和地铁站，未曾听到其他司机反映该处不能停靠下车的情况，而且这名司机态度生硬。很快，吕先生就得到话务员的回应，并在微信上取回30元的车资。

    此前，广交出租采用加强巡检夜检、单方面解除1年内累计发生3次有责投诉司机等九项措施，加大对辖下出租车司机违章现象的整治力度，广交出租希望通过结合本次活动，多管齐下，向辖下司机灌输规范营运、服务社会的管理理念，着力提升营运服务质量。