中山建行优化自助设备管理提升网点服务质量

    随着金融行业服务转型，银行网点柜面业务迁移力度越来越大，为更好、更全面地为客户提供服务，中山建行依托强大的新一代系统，创新自助设备管理模式，实行离行式自助设备全外包管理，附行式自助设备外包、行内集中管理并行的管理模式。

    中山建行创新将自助设备传统的分散管理模式充分整合，设备日常的现金整点、清机加钞、故障维护、账务处理等环节集中上收，由分行集中统一处理，提升自助设备对外服务水平，腾出更多人力资源为客户服务，提升整体服务质量。

    自实施自助设备管理新模式以来，中山建行在全市的自助设备日常运作平稳、畅顺，各项运营指标保持高水平，效率显著。自助设备的运营能力得到明显提升，故障率大幅下降，开机率达到99.8%，对外服务率达到98%；今年前三季度，自助设备交易量达到6268万笔，占该行柜面业务量95%，有效减轻营业网点柜面排队压力，并释放出更多的人力资源走到营业大厅，为广大市民提供面对面的优质服务。

    孙嘉琳 叶杰培 李丽珠