“哪有不顾生死，只是不忘初心”

　　导游陈豪

    2月3日下午，携程年会现场，导游陈豪不经意的几个故事和几句话，让在场不少携程人偷偷流下了眼泪。
　　2017年全球两件重大的旅游黑洞事件：美国拉斯维加斯***击事件、印尼火山喷发，陈豪都在现场带团。
　　“去年10月1日晚，拉斯维加斯***击案发生。我的第一反应是‘糟了！赶紧和所有的团友联系，确认他们的安全’。”陈豪忙碌到天明，“好在所有团友都回到了安全区域，没人受伤。”
　　“以为一年最多只会遇见一次突发事件”的陈豪，在印尼巴厘岛又经历了一次火山喷发事件。
　　“十几万人滞留在现场，飞机还不能起飞。别说休息，就连坐下来的地方都没有，手机信号也没有，吃的、喝的都没有。到处都是嘈杂的声音。”陈豪说。
　　陈豪反馈后方后，没有停顿，携程各部门通力合作，启动了重大自然灾害应急机制。紧急沟通数小时后，包括陈豪的团在内，第一时间安全回国。
　　“没来得及多想，我只想确保我的团员不要有事。换了任何一个我的其他同事，都会这样做。”陈豪在现场说，“每个旅途中，我们就是游客的亲人。”
　　但陈豪也是他父母的亲人，讲述这两个故事时，陈豪的父母也在现场陪着他。他们眼中有泪水，也有对陈豪在携程工作的坚定支持。
　　“其实，哪有不顾生死，只有不忘初心。”陈豪说，“面对突发，我们就是他们在异乡最可靠的依赖，这是我们领队的使命。当你让那些你以为做不到的事情变成现实，艰辛的过程会变成绚烂的花朵，我愿继续保持心中的这份本真，因为我相信：越努力越幸运。”
　　“不忘初心、砥砺前行”，这恰恰是携程CEO孙洁强调的，也是现在携程每个员工、每个部门都在做的。
　　而过去的一系列经验，让携程构建起了全球首个SOS应急救助体系，应对游客行程中可能出现的安全隐患，真正履行好“家人”的责任。
　　“SOS应急救助体系，目前除了旅行SOS服务，还包括7X24小时呼叫中心、专业的导游领队、5000多名当地向导及遍布全球的救援服务供应商。”孙洁说，旅行中哪有困难，哪就有不畏艰难的携程人的身影。