6位地铁宝宝与西安地铁同庆6岁生日

　　 2011年9月16日，西安地铁开通试运营，古城西安正式迈入“地铁时代”。昨天上午，在西安地铁开通6周年这个特别的日子里，由华商报社和西安地铁共同举办的“我与地铁有故事 我与地铁共成长”生日会在地铁三号线大雁塔站内举行，现场还有6位由华商报公开征集的与地铁开通同日出生的西安“地铁宝宝”共同庆祝6岁生日，一起分享成长的喜悦。
　　“我们和西安地铁6岁啦”
　　 6年光阴转瞬即逝，西安地铁从二号线单线运营，到一号线开通形成十字换乘，再到三号线开通后的网络化运营，地铁已融入我们的日常生活。昨天上午的生日会上，由地铁人自编自演的舞蹈、歌曲及朗诵将现场的气氛一次次推向高潮。
　　 最受瞩目的无疑是6位头戴生日帽的小朋友，他们在家长的陪伴下早早来到现场。这6位小朋友是由华商报公开征集的，他们的出生日期正好是2011年9月16日，也就是西安地铁二号线开通的那一天。
　　 6位“地铁宝宝”一上台就赢得阵阵掌声，他们虽然没有在地铁开通第一天就乘坐地铁，但在过去的6年里，无数次乘坐过地铁。在主持人的现场启发下，小朋友们也分享了西安地铁在他们眼中的样子，“地铁跑得可快了”、“地铁比小汽车跑得快多了，又快又干净”、“我感觉地铁跑起来，地都是斜的，太快了”、“坐地铁有赛车的感觉”……萌言萌语让人忍俊不禁。
　　 孩子们现场还拿到了遥控汽车、玩偶等生日礼物。随后，工作人员推出一个为西安地铁开通六周年特制的巨大生日蛋糕，欢快的生日祝福歌响起来，6个小朋友一起吹灭蜡烛，与现场市民分享生日的喜悦。
　　地铁开通这6年市民感觉快得不止一点点
　　 华商报记者在现场随机采访了一些乘客，家住纺织城附近的方阿姨说：“我今天是专门从纺织城赶过来参加活动的，感觉地铁开通这几年，我出行的时间缩短了一半，非常节约时间。”
　　 “地铁开通后，我每天上下班再也不用愁了，以前总感觉上个班，一段时间都浪费在路上。”刚从大雁塔站下车在生日会现场驻足的市民吴先生也很感慨。
　　 “现在西安已经有三条地铁线了，真心期待其他线路早一天开通，如果八号环线、去机场的地铁也能早一点开通，会让西安市民的出行速度更快一些。”市民王先生非常期待，也希望西安地铁能多推出一些的纪念卡、月卡，方便市民。
　　现场答题市民拿到长安通异形卡很开心
　　 “西安地铁是什么时候开通的？”“西安地铁一号线的起点和终点分别是什么？”……
　　 昨天，当主持人在现场时不时抛出一个个问题后，围观市民都非常踊跃地举手回答，“这题目都好简单，都是送分题么，地铁这就是为了给我们这些忠实乘客送礼物啊。”一位回答完问题拿到小礼物的乘客开心地说。
　　 原来，每一位参与现场互动的市民朋友都拿到了一张长安通异形卡，充值后就可以在西安很多场合使用，现在长安通卡作为西安市民出行的必备品，6年来，为广大市民乘坐地铁带来极大便利，“这个礼物虽然小，但是很实用，坐公交车5折、坐地铁9折、骑公共自行车1小时内免费，在很多停车点刷卡也能享受9折优惠。地铁坐着便捷舒适，送的礼物也挺用心的。”
　　西安地铁开通6周年先后58次调整列车运行图
　　 华商报记者从西安地铁运营分公司了解到，6年来，西安地铁秉承“服务百姓、奉献社会”的核心理念，不断满足乘客和市民对地铁服务的要求，先后58次调整列车运行图，一号线最小行车间隔从开通时的6分30秒压缩至3分47秒、二号线最小行车间隔从开通时的9分20秒压缩至2分37秒、三号线最小行车间隔从开通时的4分25秒压缩至3分，运营时间由15个小时延长到目前17个小时05分。地铁运行的快捷精准，让人们的出行安排精确到分秒。6年来，西安地铁共平安运送乘客约16.57亿人次，开行列车145.37万列次，最高日客运量达205万人次，列车正点率达99.9%，开通6年来，未发生一起行车安全事故，为全市的缓堵保畅做出了突出贡献。
　　 6年来，西安地铁始终将“安全第一 预防为主 综合治理”作为总方针，将安全运营作为重中之重，让西安地铁人最值得骄傲的是，西安地铁运营分公司在2014年荣登西安市首批安全生产诚信“红榜”企业，并连续3年荣获全国总工会、国家安监总局“安康杯”竞赛优胜单位。在中国城市轨道交通协会发布的2016年统计和分析报告中，西安地铁的效率指数稳居全国同行业第二。
　　你对西安地铁有任何意见和建议可拨打服务监督电话965916
　　 华商报记者了解到，西安地铁安全运营6周年以来，坚持以平安运营、优质服务为宗旨，认真落实“1567”服务准则（一个服务理念、5S服务标准、六心服务要求、服务工作七不准），提升服务质量，树立服务品牌，市民满意度不断上升。保证行车正点率≥98%；运行图兑现率≥99%；乘客满意率≥60%（乘客调查中对地铁运营服务满意的乘客人数/乘客满意度调查乘客人数×100%）；乘客有效投诉率≤3件/百万人次（统计期内乘客有效投诉件数/客运量的比率）；乘客来电回复时间：乘客查询类业务当日回复，乘客有效投诉5个工作日内回复；乘客有效投诉回复率达100%。
　　 同时，以地铁服务监督电话（965916）为桥梁，保证市民监督的渠道畅通。西安地铁坚持从乘客满意的地方做起，从乘客不满意的地方改进，解决市民、乘客反映强烈的热点问题，保障乘客的合法权益。以“走出去，带进来”的公开接待的形式，积极倡导一线工作人员与乘客之间的沟通、互动，进一步听取乘客的意见及建议，不断提高服务的水平。
　　 华商报记者肖琳 摄影 陈团结