开门听民意 上门访民情 专门解民忧

    “我的建议被采纳了，看来街道确实重视群众呼声呢……”最近，在北碚区蔡家岗街道灯塔社区，居民罗家荣逢人就说起一件事。

    原来，灯塔社区横一路与纵三路之间有一段人行道，有摩托车为抄近路常常在人行道上行驶，给过往行人的安全造成威胁。罗家荣到社区提出“增设金属桩阻止摩托车上道”这一建议，建议很快被采纳，安全隐患被消除了。民意传递如此畅达，在很大程度上得益于蔡家岗街道启动的“三门工作法”。

    推行“三门工作法”

    作为地处两江新区腹地的开发重点区域，短短几年时间，蔡家岗街道辖区人口从3万余人增长到15万人，城市管理、公共服务、文化建设、环境保护等各方面都面临严峻考验。

    面对这些难题，蔡家岗街道经反复研究，决定以“集民意，汇民智，重民生”的工作思路，推行“开门听民意，上门访民情，专门解民忧”的“三门工作法”，对辖区群众进行地毯式走访，对所收集问题、诉求、意见、建议逐一进行分类整理，然后集中力量及时解决。

    群策群力解难题

    蔡家岗街道汪家堡社区，是典型的农转城社区，12400余居民中老年人比例较大，丧事扰民成为广受居民关注的问题。

    在“三门工作法”实施后，街道和社区召集楼栋管家、居民代表、党员代表等共同商议办法。经广泛征求意见，最终形成了规范办丧事的居民公约：将一块离居民楼稍远、紧靠山体的空地列为丧事举办地。在街道的积极协调、社区的耐心引导下，汪家堡社区“治丧扰民”的陋习终于被革除了。

    北城未来小区的居民也尝到了甜头。该小区是灯塔社区一个新楼盘，入住居民已有700余户。该小区C区主入口处有多级台阶，由于没有修台阶护栏，老人和小孩跌下梯坎的安全事故时有发生。

    按照“三门工作法”的要求，社区举行了一次“矛盾纠纷排查会”，小区居民提出“尽快修建台阶护栏”的建议。通过协调物管、筹集资金，台阶边上的护栏很快安装到位，小区内的老人和小孩上下阶梯安全了。

    “分类走访”提升群众获得感

    “三门工作法”实施半年来，蔡家岗街道对辖区所有人员建立了全覆盖式管理台账，并针对不同人群实施“分类走访”，确保动态管理。比如，“日访”独居老人，“周访”空巢老人、留守儿童，“月访”矫正人员、吸毒人员、刑释人员、精神病人，“季访”流动人口、困难家庭，“年访”普通家庭，切实让广大居民感受到党和政府的关怀。

    作为“三门工作法”的配套举措，蔡家岗街道在群众工作站的基础上，还延伸建立了村（社区）群众工作室，设立社区楼栋管家，让居民在家门口就可以反映意见和诉求。同时，确立街、村（社区）两级解决问题的工作机制，在村（社区）职权范围内能解决的问题，及时予以解决。村（社区）不能解决的，街道相关部门协调解决。确实不能解决的重大问题，上报街道月度群工会商议解决。

    据悉，“三门工作法”推行半年来，蔡家岗街道通过走访收集到包括道路交通、环境卫生、市政管理、就业培训、文化建设等方面的问题、建议、意见等共计729个（条），目前已成功解决683个（条）。