宁波举报投诉数据分析报告发布

　　3月13日，宁波市市场监管局发布了2017年度举报投诉数据分析报告。报告显示，2017年，全市市场监管部门受理投诉举报5万余件，同比下降4.5%，为消费者挽回经济损失1669万元。

　　消费投诉总量首次下降

　　报告显示，2017年，我市消费投诉总量首次出现下降。“这与‘放心消费在浙江’行动的全面推进有关。”市市场监管局举报中心相关负责人说。2017年由企业自行受理处置的消费争议2.3万余件，成功和解率87.9%，涉及金额542.69万元。

　　2017年，市市场监管局处理质量问题投诉7070件，同比增长34.8%。

　　报告显示，针对质量问题的投诉主要集中在食品、家用电器、服装鞋类、汽车及家居用品5个方面。

　　另外，质量问题投诉量上升幅度居前三位的分别是家用电器、汽车及家居用品，特别是我市家用电器质量问题投诉激增至1186件，同比增长347.5%。

　　网购相关投诉增长近1倍

　　2017年，我市受理与网购相关的投诉8162件，同比增长96%，占消费投诉总量的22.0%。

　　“微信购物引发的消费投诉越来越多。”市消保委提醒消费者，在微信购物时不要轻易添加陌生“微商”，购物前要核实“微商”个人信息和联系方式，多了解产品原料、产地和外包装等信息。

　　二手车投诉上升

　　报告显示，2017年，我市处理汽车相关消费投诉3125件，同比下降12.7%。其中新车投诉量同比下降21.3%，二手汽车相关消费投诉同比上升3.5%。

　　二手汽车相关消费投诉主要集中在合同、售后服务、质量、广告宣传等方面。在二手汽车相关投诉中，合同、售后服务及质量争议居前三位。其中，质量争议与广告争议增长最快。