女子获赠苹果手机现厂家召回 因缺发票返厂维修遭拒

　　刚用了一年的IPHONE7手机出现了“无服务”故障，机主李女士了解到该故障属于苹果公司官方公开承诺召回免费维修的机型，遂找到西安一家苹果授权维修店进行处置，但令李女士想不到的是，虽然店方确认核实了她的机主身份，却由于她无法提供购机发票而无法返厂维修。如今，李女士的这部手机因频繁“无服务”成了摆设。

　　有幸获赠IPHONE7，却不幸遇到召回机型

　　2016年底，西安的李女士因为是某银行的VIP客户，从该银行获赠金色IPHONE7一部。在此后的一年时间内手机使用无恙，然而前不久，手机却突然出现了问题。李女士介绍，2018年3月17日，手机的的屏幕左上角开始出现”无服务“的现象，“除非关机再开机后才可以偶尔有信号，但几分钟后就再度恢复到无服务状态。”李女士说，在“无服务”状态下该手机无法接听和拨打电话、收发短信。

　　到底怎么回事呢?经过向苹果官方客服电话咨询，并在网络上查询故障原因，李女士发现，苹果官网于2017年底曾发布公告，承诺免费维修2016年9月至2018年2月出厂的A1660等三个型号的iphone7，公告称，该故障因出厂时逻辑电路板故障所致，符合条件的设备将获得免费维修服务，无论是否处于保修范围内，可在当地授权维修店进行返厂免费维修，在此公告发布之前已经因该故障付费维修过的消费者可获得补偿。而李女士发现，自己的这部手机机型恰好是A1660。

　　这部手机才刚用了一年，扔了着实可惜，李女士打算进行免费维修。

　　授权维修店认可召回机型，但缺了发票返厂维修成难事

　　2018年3月18日，李女士就近到小寨赛格12层的百邦苹果授权维修店进行维修，“一个男工作人员问我是否有发票，我说是商家赠送的，没发票，对方让我带上设备原装盒子和里面的三包卡和合格证再去维修。”李女士说，3月20日上午，她带齐了东西，再次来到百邦苹果授权维修店，这次一名刘姓女工作人员又表示没发票不能返厂维修，但却说因为李女士有其他三包凭证，可以给予刷机服务。李女士提出应先检测设备确定故障原因，但该女工作人员称该店只能刷机做不了任何检测和维修，如果需要维修的也只能返厂维修，而是否需要返厂要先看客户的机子是否能刷机成功。“他们说，刷不过去就压根不能返厂，能刷过去了才能返厂维修!”李女士称，一个小时后他被告知刷过去了，但对方再次提出没有发票不能返厂维修的说法。然而，李女士的手机确属召回维修机型，也得到了维修店的认可。

　　由于是银行赠机，当时银行方并未向李女士提供购机发票，而今突然被索发票，让她一时没了主意。

　　随后，李女士无奈拨打了苹果400客服电话，对方经过串码审核确认身份，但客服人员同样表示，没有发票不能返厂维修，但可以让李女士再到维修店去，当场拨通客服电话，由客服人员与店方沟通通融。这令李女士感到颇为难以接受，“这跟我求他们一样，我没有接受。”

　　授权维修店称可尝试协调厂方免发票返厂

　　华商记者看到，李女士的手机机型为A1660中国制造，而网上搜索有关IPHONE7无服务等字眼，确实看到苹果官方的召回维修公告等海量信息，而李女士的手机机型就在其中。

　　那么，既然李女士的手机属于苹果官网公告的因其自身原因造成的故障、也属于免费返厂维修的故障机型、设备串码通过苹果官方客服的确认，仅仅因为没有发票，这部手机就不能正常享受返厂维修服务了吗?

　　“是有这种规定。”23日下午，华商记者也拨通了苹果官方400客服电话，客服人员再次确认了李女士手机的串码，但表示发票的规定是确认手机的合法来源，当记者询问特殊情况有没有通融办法时，客服表示可转电话由高级顾问解答，需要等待几分钟，但记者等待十余分钟电话一直无法接通。

　　24日下午，西安赛格百邦苹果授权维修店负责人邵浪表示，这是厂方的规定，他们也只是遵守，没有更多的改动权限，但可以帮李女士与厂方进行协调，尽量实现免发票返厂。

　　华商记者 杨德合