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9分17秒,可以做点什么事情?

2019年02月19日170未知admin

  一个人在9分17秒内,能做些什么?

  抽一支烟,喝一杯茶,还是玩儿一局王者荣耀?

  But,在东原社区,这就是业主报事得到响应的平均时长从业主打进400电话报事、后台录入、后台反馈到重庆东原工程维修保障中心(EMSC),到维修专员电话回应报事业主、预约上门维修时间行业内,标杆房企报事响应的平均时长多在15~20分钟而东原从今年7月成立工程维修保障中心(EMSC)以来,通过不断优化工作流程,业主报事响应平均时间也不断缩短,从30余分钟到14分钟、13分钟,再至9分17秒,在地产业内都称得上佼佼者。

  “我都不着急,结果东原维修的员工比我还心急!”

  提及重庆东原工程维修保障中心(EMSC)的工作效率,家住星樾的李老师有话说:

  “8月时候,有天发现卧室的窗户关不上了,我立即就给维保中心电话,还记得当时才12点过正是饭点,当时还在想他们肯定要下午才来检查。”

  令李老师没想到的是,报事后数分钟,维修专员宋文武就联系了他,并在12点25分带着维修单位赶到家里为他检查、维修窗户。

  “当时我还问他们,吃了饭没有,窗户关不上,不是什么大事,吃了饭再来慢慢修。”李老师说,没想到维保团队坚持及时处理好门窗故障。其实,按照重庆市《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》要求,影响业主使用的窗户维修期限为5天内,然而重庆东原工程维修保障中心(EMSC)仅半天就处理好,高效的售后服务和良好的工作态度得到业主的极大认可。

  这样的事情,在东原社区还有很多。

  “亲爱的业主别着急,我们一起来解决”

  坐标,东原九城时光。

  8月底某天早上10点,8栋2单元业主张先生激动、生气的争执声,吸引了刚好经过的重庆东原工程维修保障中心(EMSC)维修专员宾诚东、黄波的注意。

  原来张先生刚装好的新房的大门被除渣单位在工作过程中严重划伤,由于监控的角度问题,无法切实取证除渣人员的工作失误,这也使得除渣单位拒绝赔偿张先生维修家门带来的经济损失。

  还没入住的新家,大门就坏了,还要自已掏钱修好?情绪激动的张先生,不由得与除渣单位争执起来。在了解情况后维修专员宾诚东当即安抚业主,并与防盗门相关安装人员现场沟通看能否找到一扇备用门。经过一番搜寻,在上午11点,维修专员黄波终于在7栋找到一扇完好的备用门,并迅速帮业主更换。

  看到新家大门真的“焕然一新”,张先生的情绪也平复下来,开始不好意思起来,“其实我就是着急,毕竟是新家,哎,我态度有点急,你们别介意啊!”,还让业主放下心来。宾诚东、黄波连连宽慰他,没想到几天后,张先生亲自送了一面锦旗到重庆东原工程维修保障中心(EMSC),非要当面感谢两位专员的热心帮忙。

  6大承诺 为每一位业主提供高效优质服务

  一句“急业主之所急”,道出了重庆东原工程维修保障中心(EMSC)的立场。

  事实上,从报事、录入、预约核查、上门核查、责任分判、通知责任单位、预约维修时间、实施维修、维修完成、业主验收……10个步骤的维保流程,每一项在东原工程维保中心都有严格的“打表”规定--维修专员必须30分钟内回电业主,2天内向业主反馈维修方案,最快3天内可以派外部施工单位进场维修,保证正常完工时限也严格按照重庆市《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》要求。

  除了每一项流程严格的时效打表,东原工程维保中心还有5大服务准则:1人全包(一件报事由一位专员负责到底)、高标准整修质量(选择优质外部施工团队,严控质量关)、全数据化跟踪(维修进度信息全数字化管理,业主可随时了解)、双重服务监控(业主有权对维修专员、外部施工单位进行评价打分)、优质服务(维修专员和外部施工单位在着装、礼仪、行为准则有严格的要求,以友好微笑的服务态度面对每位业主)。

  高频例行巡查 让社区隐患无处遁形

  重庆东原工程维修保障中心(EMSC)不仅有专业、高效的维保体系在积极处理业主的报事报修,还有一项名为“例行巡查”的工作让社区公共隐患无处遁形。

  每天,重庆东原工程维修保障中心(EMSC)的专员活跃在各个东原社区,建筑墙体、房屋防水工程、装修工程、门窗、五金件、电线管线、给排水管道……社区内每个公共区域内设施设备,都会被专员细心检查,抢在问题发生之前排除隐患。专员的巡查频率,更是被严苛的设置为每2小时一次。为何是2小时?如此频繁的节奏!东原认为,这样的巡查频率,可以有效处理社区内公区或是业主家急需解决的突发问题。

  事实上,这些看来严苛的服务在东原只是最基本的要求。重庆东原工程维修保障中心(EMSC)相信,通过团队在专业、高效、优质服务的精益求精,才能不辜负业主在买房之初的那份承诺,“我们会一直努力做更好!”


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