比学赶超火热竞技 “JAC一家亲”服务技能大赛圆满收官

　　作为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的招牌活动，“JAC一家亲”服务技能大赛现已走过九个年头。经过九年的发展，“JAC一家亲”已经成为江淮检验服务人员水平的重要平台。

　　在目前的市场竞争中，影响企业未来走向的一个很重要的因素就是当期的客户满意度。如果客户满意度达不到，企业再怎样进行产品布局，也势必将慢慢淡出消费者的视野。“我们搞服务技能大赛的目的就是要让客户满意”，江淮汽车股份有限公司副总经济师，乘用车营销公司副总经理李建华说道。

2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛开幕

　　曾经是“苦练内功”，如今则是弘扬“工匠精神”。不管名称如何转变，江淮对于提升服务质量、意识、技能的重视却是一如既往不曾改变，并且一坚持便是九年。

　　昨日（8月28日），2017江淮乘用车“JAC一家亲”服务技能大赛总决赛在安徽合肥举行。经过区域赛两个月的激烈比拼，从全国近500家参赛店中脱颖而出的一众服务精英齐聚合肥，角逐总决赛冠军，并向广大消费者展示江淮日益精进的服务水平。

　　江淮汽车股份有限公司副总经济师，乘用车营销公司副总经理李建华表示，“搞好服务技能大赛，未必能使我们在激烈的市场竞争中赢得主动，却能使我们更为从容。”

　　在目前的市场竞争中，影响企业未来走向的一个很重要的因素就是当期的客户满意度。如果客户满意度达不到，企业再怎样进行产品布局，也势必将慢慢淡出消费者的视野。“我们搞服务技能大赛的目的就是要让客户满意”，李建华说道。

参赛选手宣誓

　　结合往届赛事成功经验，本届服务技能大赛再度创新升级，以团队为单位参赛，每个参赛团队由1名服务顾问、2名维修技师、1名备件经理同时参与。在赛事内容上也新增了备件经理的竞赛，而服务顾问竞技则加入了微信核心功能、专属服务顾问话术、服务产品组合营销话术三项考核点，最终比赛成绩按照维修技师、服务顾问、备件经理(4:3:3)进行汇总。

　　今年总决赛分为理论考试和实际操作两大环节。其中，实操部分一直是服务技能大赛的重头戏，选手们在规定的时间内，通过比拼服务水平、维修技能、备件保障能力等项目，呈现了一场精彩的比拼大戏。值得一提的是，自从新能源车型在去年作为考试车型首次出现，今年针对新能源的理论、实操的比重都进一步加大。

比赛现场

　　江淮汽车乘用车营销公司服务营销公司副总经理吕召全介绍说，“以往我们对于服务流程的把控会更多一些，希望客户进店后，能够有宾至如归的感觉。现在，在严控服务流程的基础上，更进一步对员工的专业化，职业化素养着重培养。”

　　对于自主品牌而言，客户流失往往是其需要面对的一项难题。如何破局，对于每一个自主品牌而言都极为重要。江淮就是希望通过服务技能大赛以提升员工专业服务技能水平，从而为客户提供更为专业的，一对一的专属服务，真正为客户解决问题，最终实现客户流失难题的破局，吕召全告诉经济日报·中国经济网记者。

　　作为江淮提升员工技能、弘扬工匠精神的招牌活动，“JAC一家亲”服务技能大赛现已走过九个年头。经过九年的发展，“JAC一家亲”已经成为江淮检验服务人员水平的重要平台，同时也是江淮星级示范店项目实施的重要一环。

比赛现场

　　通过全国各地层层选拔的赛制，江淮全体经销商服务人员得以广泛参与，比学赶超，查缺补漏，达到了“以赛促训”的效果，有效促进了服务人员整体技能及服务水平的提升；更进一步提升了江淮乘用车整体品牌形象，助力其在激烈市场竞争中致胜市场。（经济日报·中国经济网 记者郭涛）

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