热企进驻市长热线解决供热诉求

为有效解决群众来电话反映的各类供热问题，切实做好市民供热诉求承办工作，确保人民群众住上暖屋子，市长公开电话办公室（受理中心）日前组织各区政府、市供热办、哈投集团和哈物业供热集团，以及供热面积在20万平方米以上且往年市民投诉较多的供热企业，召开供热诉求承办工作部署会议。

会议明确提出，在供热初期，为压缩工作环节、提高工作时效，市区两级供热办、各大供热企业要安排专人进驻市长公开电话办公室现场办公，第一时间办理市民供热诉求，及时协调解决供热问题。同时，市长公开电话办公室（受理中心）将与市政府督查室组成供热问题联合督查组，对市民反映集中、问题比较突出、解决难度较大的供热问题开展深入督办，力促群众供热诉求落实到位，并对履职不到位、不担当、不作为的责任单位和人员建议市政府启动问责。此外，市长公开电话办公室将对市民供热诉求进行统计汇总、综合分析，每月对诉求数量和办结率以区政府和供热企业为单位进行综合排名，将结果按时上报市政府，根据实际情况在全市范围予以通报，对个别损害群众用热权益的供热企业进行公开曝光。

下一步，市长公开电话办公室（受理中心）将全面加强供热期市民来电话受理工作，着力提升接听效率和服务质量，以现场督办、跟踪问效、定期通报、舆论监督、建议问责为抓手，全力推动百姓供热诉求落到实处，保障人民群众温暖过冬，倾力打造“暖身暖心”民生工程。

责任编辑：张玉