专门挑刺找茬！西安地铁聘32人将全程"监督"服务工作

　　为拓宽地铁运营服务质量监督渠道，广泛接受社会监督，12月23日上午，西安地铁通过公开招募的32名服务监督员正式上岗，聘期1年，将对地铁运营服务工作开展全过程监督。

　　据了解，本次聘请的32名服务监督员中有政府机关工作人员、媒体记者、高校专家学者及市民代表等。服务监督员可以对地铁车站人员服务、环境卫生、设施设备、标识导向、列车服务等方面进行现场检查监督。西安地铁将随时听取社会监督员的意见，对检查监督发现的问题进行整改，并将整改情况及时反馈。

　　“西安地铁这种做法很好，具有很强的针对性，作为西安地铁的特邀服务监督员，这次跳出了常规的服务监督职责和方式，在日常履行正常的服务监督外，还定期组织我们汇报工作，实地调研、现场办公，使监督工作更接地气，对提升地铁服务更具体化，效果也更好。”市民代表杨柳青深有感触地说到。

　　今年以来，为提升地铁运营服务质量，西安地铁在完善投诉受理、加强社会监督的同时，还推出了六个方面的便民利民措施：缩短列车间隔，提高运输能力;推广互联网及其它方式售票，方便市民购票;进一步改善乘客进出站和车站环境卫生条件，营造良好出行环境;积极采取措施，保障节假日大客流运输;加强信息公开，提供资讯服务;严密防范控制，确保运营安全。

　　为进一步加强与广大市民乘客的互动交流，西安地铁还将采取多种方式增强社会监督力度，乘客可通过关注微信“西安地铁运营号”公众号，进入“智慧地铁”应用程序参与地铁“微互动”，直接将各类建议、投诉、提问等，通过文字、照片等形式实时上传，地铁工作人员会在第一时间进行回复、解答与处理，若提出的建设性意见一经采纳还将获得一定奖励。

　　华商记者 肖琳