火山喷发致巴厘岛机场关闭 大量游客滞留、后续退团

“我对你的爱就犹如熊熊烈火般炽热！”这是赵镇对新婚妻子张红前不久刚许下的誓言。

意想不到的是，在两人前往巴厘岛度蜜月之时，这场爱真的犹如烈火般了——在巴厘岛阿贡火山自11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰。受火山灰影响，巴厘岛伍拉莱国际机场(即登巴萨机场)于11月27日07:15至11月28日07:00期间(当地时间)临时关闭，所有进出港航班全部取消。目前阿贡火山警戒级别提高至第四级最高级，火山口周围半径8公里内区域，火山口北—东北、西南—南—东南方向半径10公里内区域禁止一切活动。

赵镇和张红也不得不改变行程，在机场附近的酒店等待回程航班。

据悉，此次火山爆发引发的航班取消至少令7000名国内、国际游客滞留巴厘岛。大量中国游客滞留当地，更改行程，而携程、众信旅游、途牛、同程旅游等纷纷启动应急机制，处理当地滞留游客退款补偿和后续未出发游客的退团事宜。第一财经记者了解到，虽然目前并非巴厘岛旅游旺季，但接下来的圣诞和元旦的当地旅游小高峰或受挫。

机场关闭后的滞留

在得知火山喷发的第一时间，赵镇和张红并没有觉得很惊恐，因为他们旅行的地方距离火山区域很远。和他们一个团的还有一对情侣和一个三口之家，大家在最初都没有感觉特别的害怕。

“我这次带的团人数一共7位，6个大人1个孩子，我的团员都来自于江苏吴江，昆山。” 携程专职领队余婷告诉第一财经记者，赵镇和张红就是她所带的团队中的游客。真正让游客们开始有些情绪波动的是在得知机场关闭，无法返程时。大家这才开始感受到旅行计划被打乱，而后续还得看机场和相关机构的统一安排。

“机场一直处于关闭状态，我们现在从当地得到的消息是关闭到11月29日早上7点。原计划是今天凌晨的航班返回上海，但因火山喷发火山灰蔓延机场，因此机场仍处于关闭状态，现在也在等候消息，虽然略有些焦虑，但和大家沟通后，大部分游客的情绪还是比较稳定的。对于我们滞留的团友，携程旅游已经帮助游客预定了库塔地区的酒店，随团领队都和游客们在一起。我们的重大自然灾害保障金，是对滞留的游客提供每晚300元的住宿补贴。由于巴厘岛主要一些景点的旅游都是不受影响的，所以游客可以自行安排滞留期间的行程。大部分游客会选择到周边的海滩走一走。火山喷发地点距离比较远，因此游客们都是安全的，只是需要等待机场开放和航班恢复。”余婷向第一财经记者进一步透露。

巴厘岛是海岛旅游胜地，因此滞留游客诸多。

第一财经记者从携程旅游了解到，携程自营代理团队、自由行共有800多名游客在巴厘岛当地，其中200多位游客属于滞留游客，还有500多位游客尚未结束行程，目前正常游览。携程巴厘岛领队陈豪表示：“此次火山受影响的范围仅阿贡火山周边，而团队所属位置在巴厘岛南部区域，相对来说较安全。巴厘岛海神庙、蓝梦岛等热门景区，游览活动仍正常进行。”

众信旅游北京总部及外埠分公司共计约有300余名游客位于巴厘岛，其中有约50名游客暂时无法按照原计划返程，目前众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食。众信旅游剩余200多名游客行程正在正常进行。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为游客办理返程手续。

退团与后续影响

虽然目前并非巴厘岛旅游旺季，但由于接下来即将迎来圣诞和元旦旅游小高峰，因此巴厘岛的火山喷发事件还是会影响到后续的游客出行。

此次事件发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、销售部门、领队等相关人员积极协调各方面资源。对于原计划于11月27日-28日出行的98名游客，众信旅游均给予无损退订政策，主动劝退客人并为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。

携程对于从11月27日开始到12月4日出发的团，自由行项目全部取消，携程主动劝退并启动保障金，承担游客退订行程的费用。携程旅游宣布扩大“重大自然灾害保障金”保障范围，将无损退订时限由27日开始的4天内扩大到27日开始的8天内(截止出发日期为12月4日)，为通过携程平台预定跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，以及通过北京、上海、成都、武汉、深圳等地携程旅游门店报名的用户在上述时段内出发的，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失。

第一财经记者采访了解到，受此次启动的“重大自然灾害保障金”保障的携程游客人数超过2000人，保障金额预计高达500万元。目前该公司客服部门正在根据出发日期远近，逐个订单联系客户处理退订事宜。

“旅游产业非常脆弱，任何的天灾人祸或者意外事件都会第一时间直接影响到旅游产业。虽然火山喷发是小概率事件，但在未来一段时间内，游客的心理阴影会存在，而且海岛旅游的替代目的地很多，比如三亚、马尔代夫、长滩岛、普吉岛等，所以巴厘岛在接下来一段时间内的游客数量会锐减，完全恢复需要一段时期。但也给其他海岛游目的地带来商机，圣诞和元旦的海岛游格局会有所变化。”劲旅咨询首席分析师魏长仁认为。

（为保护被采访者隐私，文中赵镇、张红均为化名）