于跃敏赴“12345”市长公开电话受理中心调研

　　8月9日，市人大常委会主任于跃敏赴市“12345”市长公开电话（市统一政务咨询投诉举报平台）受理中心，看望一线工作人员，接听群众来电，了解群众诉求。

　　市“12345”市长公开电话受理中心，自2016年12月起，将全市55条政务热线进行整合，建成了一个“统一平台”，开设了6个专区专席。“统一平台”试运行7个月，共受理群众诉求160万余件，日均受理1.1万余件。

　　于跃敏在听取市统一政务咨询投诉举报平台有关工作情况汇报后说，“12345”市长公开电话是杭州老百姓最熟悉的号码，是杭州城市的重要品牌，自开通以来，不断创新、不断发展，全天候、全方位架起了党委政府与群众沟通联系的桥梁，在宣传党的政策、解决群众合理诉求、听取社情民意、化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。

　　于跃敏指出，要深入学习贯彻******治国理政新理念新思想新战略，强化全心全意为人民服务的宗旨观念，带着责任、带着感情做好新形势下信访工作，千方百计为群众排忧解难，以和谐稳定的社会环境迎接党的十九大胜利召开。要从源头上预防和减少信访问题，加强对群众诉求的分析研判，善于将群众的意见建议转化为党委政府的工作决策和具体举措；市人大信访部门要加强与市长公开电话受理中心的沟通联系，将人民群众反映的意见诉求，作为人大立法项目和监督议题的重要渠道和来源。要发挥法治在信访工作中的引领和保障作用，依法依规解决群众诉求，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，要群策群力做好信访工作，进一步提高服务群众水平。（本站编辑 宋晓玉摘编）